2010 年度南京分公司管理创新成果申报书成果名称：客户机房设备搬迁产品的开发及推广申报单位：政企客户支撑中心推荐单位：网络运行维护部报送时间：2010 年 11 月 29 日江苏省电信有限公司南京分公司一、成果说明一、 总体思路：随着信息化程度的不断提高，客户对自己中心机房和网络的要求也越来越高，不断出现客户改善其机房环境、提升设备性能的需求
这也给电信向客户提供综合信息服务（ICT业务等）项目带来了很多商机
客户机房环境改善、设备性能提升往往涉到客户中心点电信设备割接和搬迁的工作
为了将电信设备割接、搬迁服务工作有形化（电信专业服务客户可体验）、价值化（电信成本及优惠客户可感知），并支撑配合电信ICT 等综合信息服务等业务的发展，特开发了客户机房设备搬迁产品
该产品的开发和推广将规范前端和后端相关部门的服务及支撑工作
二、 关键创新点：1、产品手册从售前、售中、售后三个维度的服务要素及标准规范着手编写，通过该产品手册的制定及细化，能够指导客户经理在营销过程中进行产品的销售；2、利用客户机房搬迁的契机，引入ICT 综合项目的推介，形成快速报价的成本测算模板，规范客户机房搬迁产品的管理，增加客户对电信全业务的黏度，培养客户对电信产品的价值认知，为客户提供有价服务；3、客户机房设备搬迁产品可为客户提供专业的规划咨询服务、贴身的售前方案制作服务、一点式搬迁项目管理服务、快捷的售后热线服务及故障处理服务等
三、 实施方案和效果一）实施方案：1、4 月份：完成标准的机房设备搬迁产品手册的编写，形成快速测算成本模型；2、5 月份：与市场部、ICT 业务中心、省政企服务中心、政企客户部讨论确定产品推广的模式及操作流程；3、6-11 月份：产品试运行，跟踪产品推广的执行情况
二）实施效果：1、明确客户机房设备搬迁产品概念和范围：根据 ITIL 服务规范和要求， 中国电信的客户机房设备搬迁
