2010 年度南京分公司管理创新成果申报书成果名称：客户机房设备搬迁产品的开发及推广申报单位：政企客户支撑中心推荐单位：网络运行维护部报送时间：2010 年 11 月 29 日江苏省电信有限公司南京分公司一、成果说明一、 总体思路：随着信息化程度的不断提高，客户对自己中心机房和网络的要求也越来越高，不断出现客户改善其机房环境、提升设备性能的需求。这也给电信向客户提供综合信息服务（ICT业务等）项目带来了很多商机。客户机房环境改善、设备性能提升往往涉到客户中心点电信设备割接和搬迁的工作。为了将电信设备割接、搬迁服务工作有形化（电信专业服务客户可体验）、价值化（电信成本及优惠客户可感知），并支撑配合电信ICT 等综合信息服务等业务的发展，特开发了客户机房设备搬迁产品。该产品的开发和推广将规范前端和后端相关部门的服务及支撑工作。二、 关键创新点：1、产品手册从售前、售中、售后三个维度的服务要素及标准规范着手编写，通过该产品手册的制定及细化，能够指导客户经理在营销过程中进行产品的销售；2、利用客户机房搬迁的契机，引入ICT 综合项目的推介，形成快速报价的成本测算模板，规范客户机房搬迁产品的管理，增加客户对电信全业务的黏度，培养客户对电信产品的价值认知，为客户提供有价服务；3、客户机房设备搬迁产品可为客户提供专业的规划咨询服务、贴身的售前方案制作服务、一点式搬迁项目管理服务、快捷的售后热线服务及故障处理服务等。三、 实施方案和效果一）实施方案：1、4 月份：完成标准的机房设备搬迁产品手册的编写，形成快速测算成本模型；2、5 月份：与市场部、ICT 业务中心、省政企服务中心、政企客户部讨论确定产品推广的模式及操作流程；3、6-11 月份：产品试运行，跟踪产品推广的执行情况。二）实施效果：1、明确客户机房设备搬迁产品概念和范围：根据 ITIL 服务规范和要求， 中国电信的客户机房设备搬迁产品可为客户提供专业的规划咨询服务、贴身的售前方案制作服务、一点式搬迁项目管理服务、快捷的售后热线服务及故障处理服务等。2、确定客户机房设备搬迁产品的商务模式：1）与 ICT 业务融合的商务模式业务范围：为客户提供机房建设、改造咨询和方案、电信设备搬迁服务，突出为客户全方位整体服务的电信优势。此商务模式为电信优先主推商务模式商务报价模式:ICT融合的机房搬迁产品商务模式的商务报价分为三个部分：咨询及方案制作费用ICT 集成费用（机房、网络及IT 系...
