CallCenter 投诉业务子系统需求规格说明书一、引言 . ...................................................................... 11.1 编写目的 . ................................................................. 11.2 项目背景 . ................................................................. 11.3 定义. ..................................................................... 21.4 参考资料： . ............................................................... 2二、任务 . ...................................................................... 22.1 目的. ..................................................................... 22.2 运行环境 . ................................................................. 32.3 条件与限制 . ............................................................... 3三、功能需求. .................................................................. 33.1 系统流程 . ................................................................. 33.2 贵阳农行系统流程 . ......................................................... 7四、数据描述. .................................................................. 84.1 数据流图 . ................................................................. 84.2 静态数据 . ................................................................ 104.3 动态数据 . ................................................................ 104.4 数据字典 . ................................................................ 10五、性能要求. ................................................................. 12六、运行需求. ................................................................. 12一、引言1.1 编写目的本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。1.2 项目背景本设计文档参考了UT斯达康 DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的说...
