宝岛优品—倾心为你打造精品文档宝岛优品—倾心为你打造精品文档投诉话术序号客户投诉电话应对话术1 客户陈先生：“按你们公司承诺，育婴师到我家服务一周内公司有督导师来我家对育婴师就进行工作上的指导， 但两个星期了都没有反映， 所以我只有自己主动打电话给你们公司了。”“陈先生，实在是不好意思，给您添麻烦了！我是督导部张老师：首先我代表公司向您道歉！这是我们督导部工作上的失误，希望您能给我们一个改过的机会。如您方便，我们保证明天上午九点钟，督导师吴老师准时到您家对育婴师进行工作上的指导，您看可以吗？” （如客户同意一定要定人、定时到达客户家里）2 客户吕小姐：“服务员到我家工作有三天了， 她每天早上要睡到七点半起来， 简单做一下卫生，吃饭后搞完清洁又睡两小时，做卫生又不干净，这样的服务员你们公司是怎样培训的？我现在不想用她了， ，把她送回你们公司， 你们要给我一个交代。 ”“吕小姐，给您添麻烦了，首先我代表公司向您道歉， 我希望您能给服务员一次在您家工作的机会， 她从家乡到公司虽然经过公司的培训， 但她们缺乏在客户家实际服务经验，而且服务的主动性比较差，不会主动去做一些事情， 所以会给您带来一些麻烦。对于调换服务员是容易的，我更希望您能让我和服务员沟通一下，看服务员是否有机会能改正 ;如果有可能的话，我希望服务员能继续为您服务。但最终我们还是会按照您的建议决定是否对服务员进行调换的。”（尽量请客户与服务员沟通）宝岛优品—倾心为你打造精品文档宝岛优品—倾心为你打造精品文档3 客户林阿姨：“今天服务员在洗衣服时把不应该用洗衣机去洗的衣服放进了洗衣机， 一件价值 1200 元的外套被洗坏了，而且服务员态度又不好，没有一点道歉的态度， 你们公司怎么赔偿？”“林阿姨，请您先消消气，服务员给您添了这么大的麻烦实在是不好意思，我代表公司向您道歉。我看这件事是否能这样，首先我先与服务员电话沟通一下，了解一下她的情况，根据她的态度进行处理。如果她能承认错误，就希望您能原谅她一次，少赔偿一点，给她一次教训，只要他认识到错希望您还是给她一次机会；如果她的态度很不好，没有改错的意思，全部责任由她自己负责。”4 客户胡先生：“我与你们公司2011 年 2 月就签约了合同。 家中比较特殊，我单身一人，住房 200 平方米，另外家中有两只宠物。 4 月份因你们公司一直无合适的人选提供，我一直在等公司来新人，并与你们前...
