百度文库- 让每个人平等地提升自我1 医院护士绩效考核细则（满分 100 分）1、工作责任心 (8 分)：工作积极认真、精心、细心、爱心、耐心、责任心；工作欠认真、未做到五心服务每次扣分，同样的错误犯第二次加倍扣分。2、工作效率（ 10 分）：完成岗位责任制，做好本班的工作；护士长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2 分。3、品德操守（ 5 分）：①爱岗敬业，遵守医院及科室规章制度，遵纪守法，有爱院精神；不服从工作（日常工作、医院要求参加的各种公益活动、各种应急或临时调配等） 不服从安排或违反医院或科室规章制度一次扣 2 分。②仪表着装、 执业行为、 服务用语不规范一项一次扣 1 分。4、服务质量（ 10 分）：给患者解释耐心，做好健康宣教，及时解决病人所需，不与患者争吵；患者提名表扬的护士加1 分。被一名患者提名不满意或对其有意见者经核实扣5 分，与患者争吵者扣 10 分，视病情未做健康宣教每人次扣1 分，患者提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2 分，未主动为患者服务每次扣2分。5、团队精神（ 5 分）：同事之间团结协作，有良好的团队精神；发现同事间吵架扣5 分，拉小集团闹不团结扣3 分，工作不协调，相互不查漏补缺、无合作精神扣4 分。6、沟通协调（ 5 分）：上下级及同级之间相处融洽，善于沟通；缺乏沟通扣 1 分，关系紧张或对上级工作欠支持有抵触情绪扣2 分。百度文库- 让每个人平等地提升自我2 7、成本意识（ 5 分）：节省科室物力，避免浪费；浪费物品、财产每发现一次扣 1 分。8、安全意识（ 5 分）：具备安全意识，避免发生护理不良事件；无安全意识，因责任心不强而发生意外或不良事件不得分；未做好病情观察和巡视、未及时发现病情变化、采取处理措施欠及时，视情况扣3— 5 分；当班内患者出现跌伤或致骨折不得分（因此而发生陪付按医院相关 关度执行）。9、考勤（ 8 分）：全勤，遵守考勤制度；迟到、早退每次扣1 分，离岗扣 2 分，病事假一天扣1 分，旷工 2 小时以内扣 5 分，旷工半天按医院旷工制度处理，换班（提出者）一次扣1 分（特殊情况经护士长批准除外），上班时间不许长时间接私人电话、为患者操作时禁止接电话、严禁玩手机，发现一次扣2 分。10 、病区或科室管理（ 5 分）：协助护士长管理，保持病区整洁规范有序；分管病区一处不整洁、物品管理不善、病室或科室喧哗、欠整齐，扣 1 分，电灯、空调管理不善者（如...
