下载后可任意编辑初级销售培训------探测客人心理一、与顾客建立零距离 问题：在什么情况下自己会容易与第一次见面的人说出真心话
1、建立良好的第一印象A 灿烂的笑容B 适当的肢体动作（不能给顾客不舒适的 感觉）C 不要表现出明显的买卖关系（我们不能做录音机）二、观察1、眼神：从顾客的眼神可以看出顾客说话的真诚度及她比较喜爱哪种产品
2、表情：看出她的心情二、观察3、肢体动作：判辨出是哪种类型的人，或比较喜爱哪种产品4、穿着装扮：通过穿着装扮可以看出其是哪种类型的人，喜爱的颜色、风格（举例）三、倾听1、听到顾客说的话并不重要，重要的是听懂顾客说话的含义；2、用心去听3、多换位思考（同理心）四、懂得问问题（反问或设问）每个顶尖的销售员不在于其很会说话，而在于她很懂得问问题，让顾客回答，尽可能让顾客多说话
从家庭情况、消费习惯、职业等着手（切忌不要太过于直接）例：A 姐像您的衣服那么美丽，在合肥都没见过呢
是在上海买的吧
B 姐，您家住得离我们这不远吧
C 姐，像您那么文静，我猜您是做老师的吧
五、引导客人在顾客没有反应问题出来之前就事先帮顾客解决问题例：1、在客人没有感觉到，为什么我们要辫时，就告诉她，我们打高打毛或辫发的目的，是为了修饰她的脸型
2、主动解决客人自知的问题，不等客人说，就直接说出她想要的，有斑的客人，想遮斑，我们要怎么说
下载后可任意编辑六、作建议，为后期做铺垫（多套设计，规定发夹的使用范围）注意用词七：服务，真心为她服务你的真心她是能接收到的销售技巧售前-----客人进店很多导购，顾客进门第一句话他就说错了
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临
”，其实这句话说错了
第二句话说错的人更多了
“您想要点什么
” 错 “有什么可以帮您的吗
” 错 “先生，请随便看看
” 错 “你想看个什么价位的
” 错 “能耽误您几分钟时间吗
