下载后可任意编辑前台部培训--酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准客人资料的存放及查讯(HOUSE INFORMATION ON HOTEL GUEST)1． 所收到的接待处发出的客人资料：入住通知单（CHECK IN SLIP）： 当客人刚刚入住时，接待处会开出客人入住通知单，一份交房口部楼层保存记录一份交行李部用作记录存档，另外二份则置放在相应的匙架和当日到步资料夹内，以用作查找当日到步客人资料。2． 放在到步资料架的入住通知单，其存放方法是根据客人的姓氏而按 A—Z 的分格顺序来存放。3． 客人离店结帐后，前台收银会将客人住宿登记表的副本交到询问处，询问处职员根据收到的 R.C 副本重新检查电脑中房间状态，并取相应匙架上的“客人入住通知单”另作存档。4． 所收到其他有关客人的资料：A、当天预期到步表B、当天预期离店表C、当天预期到步的团体成员名单D、团体入住资料表5． 客人资料的查询：A、对已知房号的查询——查找匙呆上的资料或电脑B、对已知客名的查询——查找电脑C、对当天到达之散客的查询，可查找当天到步资料夹或电脑D、对当天到达之团体的查询，可查找入住资料E、 对预期当天到步之团体与散客的查询，可查阅当天预期到步表及当天预期到步的团 体成员名单F、 对不知到步日期及是散客或团体的查询，则应查阅所有 上述的资料G、每一个服务员都应熟记已入住和预期当天入住之贵宾的姓名及房号注：A、查询时应留意所有之标记，如是否有留方、过滤电话、请勿搅、保密入住等情 况。 B、无论在任何情况下，未经住客的事先，同意或交待，切勿将客人的房号告诉客 人。客人咨询的处理（GUEST ENQIWRES HANDLING）所有询问处的服务员都应向客人提供各种各样的咨询服务，主要的服务途径是在服务台与客人面对面和通过电话提供咨询服务，对客人提出的一些特别问题，询问处服务员则应尽力帮助客人，即使本身无法做到也为客人寻求解决的途径。通常的资料来源：1． 文件、广告、报纸以及上级有的通知和通知栏张贴的布告等；2． 咨询大全：咨询大全是按 A—Z 的顺序编排有关本地的各种资料，如：银行、购物中心、教堂、餐厅、医院交通等等；3． 出版刊物： 询问处应储备各种有的出版刊物，如：地图、旅游指南、本地酒店和其他酒店的价下载后可任意编辑目表和酒店小册子；4． 客人常常会问到的咨询有：A、酒店的各种服务及设施；B、本地多进行的文化活动，如：艺术展览、演唱会、竞赛、戏剧等；C、本地的街道名称及地点、路程，...
