下载后可任意编辑北岳酒店规章制度一、总 则1、热爱祖国，热爱北岳酒店；2、遵纪守法，遵守店规；3、恪守职业道德；4、爱岗敬业，文明、热情地为宾客服务；5、精通业务，不断提高服务水平和工作效率。二、仪态仪表1、上岗时保持工作服干净，佩带工号牌；2、男员工不准留长发、怪发及小胡子；女员工不准留披肩发及怪发，包括染其他发色，着妆要淡雅，不得浓装艳抹及使用味浓化妆品；3、不准染指甲及留长指甲；4、工作时间不得佩戴各种首饰及手机等通讯设施。三、礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助、勇于奉献。2、与客人交谈时，身姿要端正，要注意语言分寸，言词要文雅。3、对宾客要礼让先行，主动让门、让路、让楼梯。4、通过法律规范化、标准化的服务语言做到服务至上，下载后可任意编辑热情有礼，真正使宾客有宾至如归的感觉。四、工作态度1、热情：热情仔细地接待好每一位来我店的宾客，完善服务质量，提高工作效率。2、礼貌：微笑服务，语气要温柔。3、主动：尽职尽责地做好本职工作，程序要法律规范。4、周到：在服务中，想客人之所想，急客人之所急，让每一位来我店的宾客兴奋而来，满意而归。五、劳动纪律1、遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工，不擅离职守，严格执行有关制度，不准随意离岗。工作时要讲普通话。2、员工上班前决不准饮酒及岗中抽烟，不准吃零食及生葱生蒜及带异味的食物。3、上岗时不准干私活、会客、接打私人电话，不准私带亲友进店，更不准留亲友过夜。4、上班时服务要仔细，效率要高，节奏要快，尽职尽责地完成好每一件事，接待好每位宾客。5、员工上岗时应互相配合，通力合作，不准互相推诿扯皮。要做到有事必报，有错必改，绝不允许文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。6、下班离岗时必须更换工衣，绝不准穿带工作服离店及下载后可任意编辑出店门，需要执行交接班的部门要严格执行交接班手续。7、遵守企业的一切规章制度，绝不准利用工作之便拉朋交友，损害企业的利益。六、考勤制度1、员工上下班时要点名，提前更换工衣，佩带工号牌准时上岗。因工、外勤、加班、病假、事假等原因未能点名的应补以登记，以备核查，严禁代人点名。请假一律填写请假单，请假一天内部门经理批准生效，请假两日以上须报请总经理批准后生效，否则视为旷工。迟到三次按一次旷工计算，早退三次按一次旷工计算，每次旷工扣发连带本日三倍工资。累计旷工两次，按自动离职处理。2、考勤按当月实际工作日统计，作为工资及奖金以及各种...
