1 单 选 题1.在 金 字 塔 原 理 中 ， 沟 通 的 最 终 目 的 是 ： A.使 受 众 愿 意 听 、有兴趣 B.使 受 众 能理 解并接受 说者的 观点 C.使 受 众 记得住说者的 指令 D.让别人按照自己的 指令操作和执行 正确答案: D 单 选 题2.关于金 字 塔 结构， 下列说法不恰当的 是 ： A.先重要后次要 B.先全局后细节 C.先具体后总结 D.先论点后论据 正确答案: C 单 选 题3.听 众 分为领导和专家两类， 在 听 的 顺序方面， 他们的 相同点是 ： A.先全局后细节 B.先重要后其次 C.先结论后原 因 D.先结果后过程 正确答案: B 单 选 题4.金 字 塔 结构有四项实用原 则， 其中 类似兄弟关系的 是 ： A.结论先行 B.以上统下 C.归类分组 D.逻辑递进 正确答案: C 单 选 题5.撰写工作计划主要有四大内容， 其中 不包括： A.目 标 B.措施 C.价值 D.风险 正确答案: C 单 选 题6.一个论点三个论据， 形成一个封闭的 环， 这指的 是 ： 逻辑递进 演绎推理 线性推理 归纳推理 正确答案: D 单 选 题7.商务文书写作采取的 最 恰当的 结构是 ： 2 分 总 结 构 总 分 结 构 总 分 总 结 构 并 列 结 构 正 确 答 案 : C 单 选 题8.在 TOPS 原 则 中 ， O 指 的 是 ： 目 标 明 确 全 面 完 整 论 点 鲜 明 论 据 充 分 正 确 答 案 : B 单 选 题9.以 金 字 塔 结 构 思 维 布 置 任 务 包 括 四 大 内 容 ， 其 中 最 重 要 的 是 ： 背 景 任 务 和 标 准 措 施 考 评 正 确 答 案 : B 判 断 题10.归 纳 推 理 中 ， 组 织 信 息 有 三 种 顺 序 ， 分 别 是 时 间 顺 序 、空间 顺 序 、重 要 性顺 序 。此种 说法： 正 确 错误 正 确 答 案 : A 多选 题1.衡量服务 补救措 施 的 标 准 态度和 行为 职业化技能 可获得性 公平性 正 确 答 案 : A B C D 多选 题2.客户类型主要 有 以 下哪几种 驾驭型的 客户 表现型的 客户 平衡型的 客户 分 析型的 客户 正 确 答 案 : A B C D 多选 题3.客户投诉的 动机包 括 寻求尊重 情绪发泄 经济补偿 希望整 改 3 情 感 体 谅 解 决 问 题 恶 意 投 诉 正 确 答 案 ...
