市 场 调 研 报 告 组长：xxx 成员：xxx 一、引言 随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。 二、研究目的 通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。 三、调研过程 根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。内容如下： 1.调查内容划 分 我们在 深 刻 理 解大型商场形象含 义 的基础 上 ，把 问卷划 分 为总 体形象、价格形象、服务形象、卫 生 形象四 大板 块 。在 总 体把 握 的情 况下，对具体问题进行具体分 析 ，力 求 做 到 即 全 面又 具有 针对性。 2.调查对象及 范围 大型商场形象意 义 宽 泛 ，要 得 出 比 较 科 学 的结论 ，就 必 须 使 调查的对象具有 一定的代 表 性和广 泛 性。为了达 到 这个要 求 ，我们全 体调 查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。 3.调查方法 此次调查采用拦截式问卷调查法。在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。总共调查了 100 个人，填写了 100 份问卷，收回 100 份问卷。并对这些问卷进行筛选，选择了 50 份有效的问卷进行统计。 四、调研结果 指标 商场 商品属性 服务态度 方便系数 场内设计 百货商场 66.7\15.8 68.0\13.8 75.5\12.8 73.0\14.3 平原商场 69.8\14.2 67.4\14.5 77.6\11.3 75.0\14.3 胖东来 84.4\11.9 82.4\10.8 83.0\8.4 83.1\8.6 沃尔玛 75.6\12.9 72.0\10.7 79.1\8.9 80.9\8.2 新玛特 76.7\12.4 75.5\11.3 80.9\10.6 81....
