1 第三部分护理员（高级护工）第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键
因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义
第一节护理员的定义护理是一项特殊的职业， 为了确保护理的质量， 要求每一位护工都应具备良好的业务素质
一、护工的定义护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员
二、护工的基本素质要求对护工的基本素质要求有如下几点：1、尽职尽责
全心全意干好工作
千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴
2、认真细致
作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情， 对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病2 人亲属汇报
3、要有耐心
耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不训斥病人
4、安静轻柔
给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响
三、护工的行为举止要求对护工的行为举止有如下几点要求：1、仪表（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全
（2）头发应保持清洁并梳理整齐
（3）面带微笑（根据现场情况） ，对病人关心，体贴，多鼓励
2、举止（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈
（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释
3、言谈（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话
（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗
（3）倾听认真、 热情耐心解答问询， 接受病人意见， 虚心诚恳，致谢改进
4、护工常用的文明用语见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；3 对不起；没关系；别客气
