第六章护理工作中的非语言沟通人与人之间交往， 除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。 在某种情况下， 许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以凭借非语言形式得以表达。在临床护理工作中，非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所辨认。因此，要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。第一节 概述一、非语言沟通的概念和起源概念非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。人际沟通中约有是非语言沟通形式。起源早在二千多年前，哲学家卢克修说过：“人类首先是借用手势或姿势， 然后才用音节分明的言语来表达自己的思想感情。法斯特《人体语言》 一书的出版，更引起了人们对非语言沟通的重视和研究。俗话说： “言不尽意”。这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。 人们除了运用语言沟通外， 还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。此外，非语言还伴随着复杂的心理因素，从而显示着其存在的必要性。如：“剪不断，理还乱，别有一番滋味在心头。”就属于不便明说的范例。事实说明，非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。 护理人员学习非语言沟通的知识和技巧，对更好地为患者提供优质护理服务是十分重要的。二、护患非语言沟通的特点在医院里， 护患之间的非语言沟通是特定的相互交流形式，它具有其独特的沟通特点：真实性在人际交往中， 愈是无意识的体态语言， 人的真实情感表现愈强。这说明非语言大多具有真实性。 因此，临床观察病情时，护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系，从而提供有价值的病情资料。持续性语言沟通往往从声音由口而出 （或下笔行文时）开始，在声音停止时随即结束。 而非语言沟通则是只要人们在一起就持续存在。模糊性非语言沟通所表达的范围比较宽，含意朦胧微妙， 人们在理解同种非语言时也有误差， 这就是非语言的模糊性， 即多解性。如“笑”有善意的笑、苦笑、冷笑、讥笑等。护患沟通时，慎用易造成患者理解歧义的非语言， 必要时配合相应的有声语言表达，使之理解更准确。情境性同样是流泪，在不同的沟通情境中可以表达悲痛与幸福、生气与高兴、委屈与满足、仇恨与感激等完全对立的情感，只有联系具体的沟通情境，才能了解其确切的含义。可见，护患沟通时，要了解...
