患者入院服务流程1．值班护士接到患者住院的通知后，通知责任护士准备床位，对危重和急诊患者应根据病情做好相应的抢救准备
2 患者入病房值班护士 “四主动 ”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，3 责任护士做到 “五到位 ”：自我介绍到位， 护送入室， 安置休息， 介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，4．值班护士填写住院患者一览表，床头卡，建立病历
5．责任护士测量生命体征，能站立患者测量体重，将测量的数值记录于体温单上
6．了解患者的身心需要，根据患者情况，选择合适的时间进行入院教育，入院24 小时内完成入院评估
根据医嘱为患者进行输液治疗
住院期间服务流程1
根据呼消、 心内不同的护理特点制定不同的健康内容，做成小册子或简单的页面发给患者；2
建立板报，每周或每月更换健康知识，每天更新天气情况；3
病房内醒目位置设置责任护士、分管医生的姓名；4
将护理服务文明用语贯穿于日常各种护理操作中，要求做到三个有： 服务语言有称谓、有问候、有致谢；四个无：无话难听、脸难看、事难办、环境乱
科室制定责任护士优质护理工作职责，提高护理工作效率，理清护士的工作思路，使各项工作有章可循，避免护理工作零乱的局面：病人出院流程1．医生开出出院医嘱；2．责任护士按医嘱通知患者及家属作好出院准备；3．护士在护士工作站重新确认患者的所有帐单已准确无误，停止患者的各种有关信息
通知患者或家属办理出院手续；4．责任护士做好出院教育，内容包括：出院带药的用法和注意事项、与疾病有关的康复、饮食，活动的知识、复查时间、内容等；5．责任护士征求患者意见，发放满意度调查表，让患者提出宝贵意见；6．整理病床单元；对床单位进行终末消毒
交班流程1 护士长应做的工作：护士长一般提前10～15min 到病区 ,在接班前对病区的患者及夜间的工作情况进行大概
