我国工程建设监理的定位与发展立和推行建设监理制是我国基本建设领域的一项重大改革，是发展社会主义市场经济的必然结果。工程建设监理目前主要是指监理单位受业主的委托，代表业主对施工中的质量、进度、造价等方面的工作生行监督管理．为业主提供有偿的专业管理技术方面的服务。因此，如何为业主服务，如何为业主服务好．争得信誉就枝观至关重要，它关系到监理单位的竞争能力．甚至关系到监理单位的生存和发展。河北电力监理公司神头二电厂二期工程监理部（以下简称监理部）在监理实践中，围绕如何创一流监理服务，进行了大胆的探索和实践，收到了很好的效果。他们的主要做法是： 1. 始于业主关注，终于业主满意监理部在创一流监理服务中，按照高起步、树形象、创一流、铸品牌的工作思路，着重抓了认清监理单位的性质和定位，树立服务的观念，正确处理三个关系，即：正确处理监理和业主的关系，正确处理服务和被服务的关系，正确处理合同规定和业主需要的关系。具体做法是：以业主的关注和需求为焦点，对业主的需求永不言不，不说不管，而是认真研究，耐心解释。不和业主事事搬合同，事事死抠合同条款，事事争论应该与不应该，而是有困难找监理，真情、真诚为业主服务。目前，监理部服务的深度远远超过合同的规定，很多应由业主负责的工作，只要业主需要，监理部就愉快的接受。例如：设计交底、图纸会审会议应由业主组织，监理参加，现在，都由监理部组织主持。又如工程施工组织总设计，业主提出由监理部组织编写，监理部立即组织，通过数十日通宵达旦的工作，完成了长达400 多页，共 15．7 万多字的施工组织总设计的编写和出版工作，对及时报批工程开工和指导工程建设起到了重要作用，解了业主的燃眉之急，使业主充满满足感和愉快感。 2 .高智能服务是创一流服务的关键监理服务是高智能的专业管理技术服务，高智能服务是创一流监理服务的灵魂。在为业主提供高智能服务中，监理部重点做了两方面工作：一是对业生不是只提意见和建议，只讲应该如何做，应该怎么办，而是组织监理人员亲自去做，去实施，把意见和建议落到实处。例如2002 年 8 月初为了确保完成全年的奋斗目标，监理部向业主提出组织工程第二战役约意见和建议，并制定了详细的切实可行的考核目标和考核办法。 2002 年底，监理部又对2003 年的工程质量、进度．安全等方面的指导思想、 目标以及应采取的措施等大政方针．提出了书面意见，供业主参考。二是凭借监理人员多年...
