下载后可任意编辑前台职业道德一 、诚实、负责、公正、细心
二 、面带微笑，和气可亲
三 、严格保守店内商业秘密
四 、遵守店内规章制度
五 、 正式上岗后 1 个月内应记住常常消费客人的姓名；应清楚各类物资、设备、产品的名称，以及在库房内各自存放的位置
前 台作息时间：早 班 ： 8 ： 45 ～ 22:30 晚 班 ： 2 ： 00 ～ 22:30 早班接待，2：00 以前或晚班休息兼做收银；晚班收银，接班后或早班休息收银兼做接待
收银员工作细则及处罚标准一、开门、开灯、开电脑、监督打卡，依据打卡先后顺序，上发型师、助理小牌
打扫整理收银区域卫生，擦洗门面玻璃
细则：1、开门、开电脑，监督员工上、下班打卡
上、下发型师、助理的小牌及站门牌
监督不力罚款：1 元
2、开门开日光灯、蓝光灯、孔灯，打开所有排气设备
工作不达标罚款：1 元
3、收银区域内，随时应保证清洁顺畅
物品、设施、设备、票据、笔等办公用品分类摆放整齐
以上工作不达标罚款：1 元
二、监督助理、发型师服务时间，服务质量，跟踪售后服务，清查客人档案，清查1下载后可任意编辑客人疗程护理档案
1、准确、公正地核查助理洗头、按摩结束时间
2、监督助理是否询问客人店内的增值服务，监督客人对服务、发型的满意程度
在客人买单或员工服务中询问求证
返工客人或出现事故或客人不满意应作详细记录，并留下客人电话，并及时向经理反馈
3、A）9：30 以后清查客人档案记录，客人消费 3 天后的中午 12：00～12：30或晚上 17：30～19：00 给客人打电话回访，并详细记录回访内容，对不满意的客人应及时向经理反馈
必须做到 1 客 1 记录
特别情况除外如：停机、电话欠费、号码错误等
B）、清查客人疗程护理档案
按疗程记录周期通知客人或电话通知客人
以及通知当班助理监督客人做护理
护理完毕，详细记录档案
C）、客人生日应发短信
