LOGO1沟通技巧与执行力培训沟通技巧与执行力培训第1页，共78页。LOGO第一单元第一单元::高效沟通的要点与技巧高效沟通的要点与技巧第二单元第二单元::沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍第三单元：企业内部沟通常见问题分析第三单元：企业内部沟通常见问题分析第四单元：内部沟通技巧与方法第四单元：内部沟通技巧与方法第五单元：冲突管理第五单元：冲突管理第一篇：沟通训练2第2页，共78页。LOGO内容安排内容安排第六单元第六单元::什么是执行力什么是执行力第七单元第七单元::执行的态度执行的态度第八单元：赢在执行的天龙八步法第八单元：赢在执行的天龙八步法第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第九单元：打造管理层高绩效的执行能力第二篇：执行力训练3第3页，共78页。LOGO第一单元第一单元沟通的要点与技巧沟通的要点与技巧4第4页，共78页。LOGO成功取绝于：————————成功=IQ（智商）+EQ（情商）5第5页，共78页。LOGO■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在工作中是不是经常听到这样的话6第6页，共78页。LOGO问题是在————中产生，也是在————中解决。7第7页，共78页。LOGO管理者沟通时间分配高层管理人员:80-90%中层管理人员:60-70%基层管理人员(班组长):30-40%世界第一CEO杰克.韦而奇:沟通时间占工作时间的95%95%8第8页，共78页。LOGO沟通的类型11、单向沟通、单向沟通表达表达倾听倾听9第9页，共78页。LOGO22、双向沟通、双向沟通表达表达倾听倾听反馈反馈沟通的类型10第10页，共78页。LOGO“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。讨论讨论11第11页，共78页。LOGO“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。问题﹕问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖2﹑经理这么做对吗请说明理由﹖3﹑如果你是小王你会怎么做？12第12页，共78页。LOGO沟通中的印象原理1、身体语言2、语调3、言辞身体语言55%语调38%言辞7%请注意说话的语气13第13页，共78页。LOGO君子贵乎道者有三动容貌斯远暴慢矣正颜色斯近信矣出辞气斯远鄙倍矣----曾子14第14页，共78页。LOGO身体语言练习15第15页，共78页。LOGO讨论讨论请分别说出以下身体语言代表的意思16第16页，共78页。LOGO真诚自信赞美他人善待他人沟通要点17第17页，共78页。LOGO沟通的方法问听说18第18页，共78页。LOGO沟通技巧---观察1、注意眼神2、掌握姿势3、反复次数4、声调高低19第19页，共78页。LOGO1、描述情境2、表达感受3、提出条件4、征询意见沟通技巧---反馈20第20页，共78页。LOGO1、使目光接触。2、展现赞许性的点头，微笑。3、避免分心的举动或手势。4、适当的提问。沟通技巧---倾听21第21页，共78页。LOGO第二单元第二单元沟通中存在的基本障碍沟通中存在的基本障碍22第22页，共78页。LOGO高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。23第23页，共78页。LOGO自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不...
