外宾接待流程 一、 确定接待内容 接待活动前一天需明确以下事项，以便安排后续工作： 1、接待对象： 掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、人数，是否有随行人员或司机。 2、接待人员： 确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单，建立会务组微信群，以便随时通报接待行程、进展及变更事项。 3、来访目的： 了解来访目的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。 4、参观地点及接待行程： 确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。 5、服务需求： 确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。 6、接待时间： 提前了解来宾的出发地点（以便推算路程所需的时间）、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。 二、 来宾接应： 对首次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专人专车在约定时间前 20分钟到达等候。（通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应） 引导人与来宾会合 后，应第 一时间在会务组微信群中通报，距 离 目的地2 公里左 右 再 通报一次，以便公司领导和接待人员做 好 迎宾准 备 。（例 如：参观目的地为C4 办 公楼 ，引导人员应在到达中信第 一城 时在会务组微信群里 通报位置 。） 三、 项目参观服务 1、根据接待对象的来访目的确定参观路线，提前模拟一遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路程所需时间，以便确定最终的接待行程和各环节时间。 2、重要来宾来访，需安排专人在参观区域或特定区域巡视，发现问题及时反馈，并协助处理突发事件。 3、根据参观人数确定适合的车辆，指定驾驶人驾驶，驾驶员负责提前检查车况，对车辆内外部进行清洁整理，保证油量充足，并备一箱矿泉水供来宾车上饮用。冬夏两季应提前开启空调保持舒适温度。 4、确定候车时间，驾驶人员应提前将车辆开到门口等候，注意将车门正对楼门，切不可将车尾对着楼门方向。 5、确定随车参观的陪同人员，参观车辆每到达一个目的地应及时在微信群中通报位置 ，同时，在允 许 的情 况下 ，对参观过 程进行拍 照 作 为 存 档 资 料 。若 除 公 司 领 导外无 其 他 陪同人员，应安排指引 车在参观车辆前方开路，指引 车驾驶人负责随时...
