外贸业务员工作细则 □ 办理客户业务前的准备工作 营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。 (一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。 (二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。 (三)营业助理应客户所需,代订饭店 房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。 (四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥 OOL。 (五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。 □ 客户接待工作 (一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前 2 小时与航 空 公司机场办事处联络班机确 定 到达时间。必 须提 前 5 分 钟 抵达机场或饭店将客人 接来公司。 (二)如客户需赴 工厂 察 看 ,营业助理应事先 与工厂 联络,安排行 程 。 (三)如客户需要游 览 名 胜 古 迹 ,营业助理应事先 安排观 光 行 程 。 □ 客户来访 接待 (一)赴 机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档 案 、样品等置 于业务洽 谈 室 。 (二)如客户需要饮 料、食 品等,营业助理应通知样品室 准备。 (三)如需采购部有关科长备询 时,营业助理应事先 通知待命 。 □ 客户接洽 业务 (一)营业部经理及 助理陪 客户挑 选 样品。 (二)经客户挑 选 的有兴 趣 产 品,营业助理应即记 录 详 细资料及 产 品编 号 、规 格 、包 装明细、材 数 ,最近 工厂 价格 。如有必 要,得 与有关科长协调报价。如客户是以 C&F 或 CIF 条 件 采购者,应即计 算 所拟报单 位 数 量 的运 费 ,如该产 品客户以前曾 购买 者,则应记 录 前次厂 价与卖 价。 (三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。 (四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时重复挑选。(保留期限不得超过一星期)。 (五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品,营业助理应嘱咐样品室归还原处。 (六)客户如有任何询问应即...
