如何重塑企業文化？企業文化塑造需長期努力，無法一蹴而成，普通而言最少需要三年的時間。企業文化的重塑普通可分四個步驟進行：首先要明確勾出盼望的文化輪廓，另首先是對現有組織文化進行調查，之後運用工具或办法重塑文化。企業文化重塑的最後一個也是最重要的步驟是不斷追蹤執行進度及狀況。下列分別說明： 1.明確勾勒出盼望的文化輪廓 由高階主管們討論並訂出在執行公司新方略的前提下，公司所盼望的企業核心價值觀及行事信念。經過討論所達成的共識，一定要轉換成員工看得到、並能夠以數位評估的量化指標。 2.對現有企業文化進行審查及瞭解 對企業文化的調查重要是要找出現存文化與抱负文化的距離，並找出最大的障礙所在。可下列列形式進行： ★訪談高級主管，瞭解他們對現狀的见解。 ★與員工做深度焦點訪談（Employee Focus Group），以瞭解員工的心聲。 ★進行大規模員工調查問卷，藉由量化的問卷找出現況和問題所在。 ★與客戶作深度焦點訪談（Customer Focus Group），以瞭解顧客對公司的產品、服務、營運等認知。 3.運用工具或办法重塑文化 普通而言，組織文化重塑可從三办法著手：由上而下、旁敲側擊、或是由下而上。 下列是運用各办法時可使用的工具和注意重點。 A、由上而下 （1）建立全體員工的危機意識。通過溝通讓主管及員工瞭解改革的重要並說服員工共同參與。 （2）建立新的績效考核制度以強化新組織文化及價值系統。若顧客導向是公司想要重新建立的文化 ，那麼在績效考核制度中，就應該將顧客滿意度納入考核指標之一，讓員工清晰懂得公司所盼望的是什麼。 （3）建立訓練系統以幫助員工學習新觀念、工具與技能。在推展新文化時，有時會碰到員工因缺少新技巧或工具以致無法配合，此時公司應適時提供必需的訓練資源給員工，以協助員工更上一層配合公司轉型。 （4）當主管或員工有人不願配合時，公司要即時採取“宣示性動作”。也就是如果碰到明顯不配合的員工，決策者要有“殺雞猴”的勇氣，讓員工懂得公司改革的決心。 （5)高級主管与否以身作則常是成敗關鍵。在企業文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據。如果主管不能以身作則，員工便心存苟且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來便無法預期員工能夠配合公司作任何行為改變。 B、 旁敲側擊 （1）通過跨部門作業流程再造建立橫向運作模式，打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務流程。 （2）與員工分享最強...
