导游带团心得在旅行社工作这一年来，我从学习旅游知识，听同事一起解说，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现总结以下，作为一种导游，要做到：1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一种条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适宜的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不当、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等因素，造成导游没方法满足客人的规定。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的原则或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能主动去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不停的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。因此作为导游要有一种主动良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，主动努力的谋求解决办法。2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程与否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要认真认真的查看行程安排，看与否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，如客人的年纪、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节与否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的有关状况及注意事项，想好应对方法，以防事故。3、抓好第一麦，并做好解说工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心...
