售后服务部岗位职责一、 售后服务部的工作范畴：1、根据物业公司报修信息，负责为广大业主督楚协调维修服务，并及时将解决成果告知物业公司，组织售后顾客满意度调查。2、结合物业公司，工程部等有关部门监督管理施工单位保质期内的维修工作。3、如施工单位不能按期保质保量的维修，售后服务部有权从施工单位质保金扣出赔偿及维修款另行指派维修单位维修。4、承当公司成立以来全部业主的上访工作，对各社区上访的业主做好有关的工作统计。5、对已交付的项目发生突发性维修事件做到及时有效的解决。6、负责发放各社区的土地分割证以及部分社区的产权证和供暖发票。7、及时解决业主因房屋质量及其它问题产生的矛盾，做好对业主的调解和安抚工作。二、内勤职责：1、协助售后服务部长开展工作，负责有关资料及各社区的反馈报表及时上报售后服务部长审查，并在每七天末统计分类报表上报给公司领导。2、主动学习先进文化、技能知识，并运用到实际工作中。3、完毕部长交办的其它工作任务；及时反馈负担工作的进展状况；4、负责本部门办公用品的申领、保管等管理工作。5、负责本部门有关文献资料的管理、保管、归档等管理工作。三、部长职责：1、部长负责本部门《月工作总结及下月计划》的编写。2、每七天对各社区的上报的报表进行审视，对本周完毕状况进行总结。未完毕的工作应标明目迈进度及未完毕因素。对各维修部门做出计划安排。3、每七天对各社区寻访一次。4、及时协调解决突发事件，组织对维修问题的分析，制订解决方案。四、采用对物业的时间机制于施工单位的处罚制度。1、规定物业接到业主报修项目在 24 小时之内上报施工单位及公司售后服务部，同时对业主采用协调方法。做好安抚工作。2、规定施工单位 24 小时内必须联系业主理解状况并对物业进行反馈，通过于物业的沟通设立明确的维修安排。12 小时以内反馈给业主，询问业主与否满意，尽量达成维修对业主的 100%满意。3、限施工单位按维修时间进行维修，售后服务部进行监督施工单位完毕的进度及质量。如施工单位不按制度完毕，售后服务部有权采用对施工单位的处罚方法。4、施工单位到物业交业主反馈单，物业在 24 小时之内上报到售后服务部。
