1 目的指导内部人员有效客户接待，展示公司形象。2 范畴营销中心全部人员及其它部门有关人员。3 权责营销中心销售人员：负责客户接待前准备、食宿安排、陪伴、接送，及有关客户接待事项跟进；4 定义无5 作业内容 5.1 公司客户接待客户到访公司接待流程普通分为：接待前沟通、接车安排、接车、食宿安排、公司参观、领导接见、到访事项解决、送车、电话回访、后期跟进；接待前沟通-销售人员在理解客户即将到访时，应充足与客户沟通，理解客户到访具体日期、时间、随行人数、性别等，并询问与否需要公司车辆接送，以及到访具体事项等；接车安排-根据客人具体到访时间，需要时，提前安排公司车辆接车，若公司确实无法安排车辆，应告知客户，并告之客户坐车方式（如机场高速专线、打的等）；原则上接车人应为跟进客户的销售人员本人，如本人确实无法亲自接车，应向客户阐明状况，并电话告诉客户接车人(可请其它销售人员或上司帮忙)、电话号码、车牌号等信息，并于接车过程中电话跟进；接 车-接车人接车前应确认客户达成的机场（车站）、班次、具体时间，到访人员姓名、特性 ，并提前达成接车地等待。接到来访客户后，销售代表、销售经（副）理应帮忙提行李下车。食宿安排-客户达成公司时，销售人员第一时间与客户沟通行程安排，并按《交际接待费用及佣金管理作业指导书》规定的食宿原则做好食宿准备；陪客人用餐时，不适宜喝酒过分，结账时应避开客户；在带客人达成住宿地时，应主动帮客人提行李到房间，简朴解说房间内的设施和使用办法，并留下自己的电话号码，以备客户临时需求联系；公司参观-接待人员应邀请客户到公司展厅参观或请客人到会客室洽谈，普通不带客户到办公室参观；并向客户介绍展示样品、新产品解说、公司文化、前景等；领导接见-销售人员应根据客户的级别、来访的重要性确认与否需要总监、总经理等领导接见，并提前与公司领导沟通具体的接待地点、时间，再带来访人与领导见面，进行双方介绍和来访事项简要阐明；到访事项解决-销售人员在陪伴客户或与客户沟通过程中，应及时解决客户需求事项，并做好有关统计，以作后续跟进；送 车-客户离开时，销售人员应提示来访人清点物品，如有公司赠予的纪念品，需在来访人离开前亲自交到客人手中； 送车时，需等各户离开自己的视线范畴外方可离开；电话回访-销售人员应根据客户航班或车次时间，在客户达成后（如长途车），进行电话关心，并跟进客户对公司产品、形象的理解，及时做好报...
