践品质管理目录一、品质的影响二、品管的 6 大误区三、 4 大核心 15 项工作我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质
品质的定义： 品质就是客户满意， 符合标准、 零缺陷
一、 品质的影响＞民族兴衰＞行业崩溃＞企业灭亡品质的问题是企业生死存亡的问题品质决定生死一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证
思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌
二、 品管的 6 大误区×误区 -1 差不多先生，马虎小姐●大概●好像●几乎●随便●都行√正确的观念精益求精，追求极致×误区 -2 品质越高，成本越高（品质是需要花钱的）√正确的观念第一次做到（高品质 =高价格）×误区 -3 错在一线员工， 是生产的事， 是品质部门的事√正确的观念产品=人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等， 无所不包， 人人有责）×误区 -4 销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，搭错方向）√正确的观念没有品质，就没有销量×误区 -5 成本第一、品质滞后（卖便宜、杀鸡取卵）√正确的观念高品质、高价格、低成本×误区 -6 1% 失误不算什么，任何事都有特殊性√正确的观念 1% 的失误 =100%的失败1%的劣质带来：＞波音 747 有 450 万个零件，就有45000 个零件有问题
＞阿波罗登月号共有580 万个零件，就有58000个零件有问题
＞2003 年 2 月 1 日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸， 7 名宇航员遇难
原因是1 块隔热瓦，航天飞机有 2 万多块隔热瓦，造价30 亿美金
1%的劣质意味着＞每小时 2 万丢失＞每周有 5000 台手术错误＞机场有 4 次事故＞每月有 7 天停电100-1=99 ×100
