成都康和物业管理有限公司品质督导手册总则：为了进一步提升东麓驿境物业服务品质，打造物业品牌形象，提高各部门的工作执行力，更好地为业主提供优质、舒适的居住环境，特制订此督导手册
一、品质督察领导小组： 1． 公司品质督察领导小组直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作
2． 品质督察部工作职责：① 每天佩戴公司品质督导证，上午（9:00-11:30）下午（20:00-17:30）各一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善；③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于次日在食堂公示栏公布；⑥ 编制项目品质周简报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；3． 品质督导成员由部门监管、主管兼任，其工作职责为：① 负责本部门服务品质的自查自检及部门间品质监督工作，发现异常现象及时整改、纠正、处理和告知相关部门负责人；② 针对本部门存在的问题，提交整改计划书及执行进度表，报公司品质督察部备档，以便于跟进检查；③ 负责夜间 18:00-21:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程部维修及报修处理效率；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录；④ 配合及协助公司品质督察部的日常工作；二、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内
