下载后可任意编辑客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇 1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，认真核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避开造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。八、负责项目客户报表的制作和及时递交。九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。客服专员岗位职责篇 2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。四、与客户在线沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。下载后可任意编辑八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。十、完成领导交给的其他任务。客服专员岗位职责篇 31、客户熟悉度达到 95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、法律规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客...
