下载后可任意编辑《客户关系管理》课内实验个人总结这学期的客户关系管理学习主要从客户关系管理的理念，客户关系管理的技术，客户的选择，客户的开发，客户的信息，客户的分级，客户的沟通，客户满意，客户忠诚和客户的流失的十个方面来了解客户关系管理，这些知识点环环相扣紧密联系使人不禁感叹企业想要做好客户关系管理还真不是一件容易的事情。客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的进展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和进展而言，客户关系管理对企业的长远进展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，假如能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户制造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通的渠道。学习客户关系管理，听起来谁都懂一点，但真正思考起来也说不出个所以然来，通过老师的讲解和学习，从杂乱无章到系统有序，而其中令我记忆深刻的知识点就有提高客户满意的途径：树立客户满意的理念；为顾客提供个性化服务；真正把握并有效地满足客户的需求并将其体现在产品和服务之中；提供高质量合理价格的商品；树立品牌优势，提升产品形象；产品创新；开展客户价值分析；及时妥善处理客户的抱怨与投诉；建立客户数据库，及时沟通并进行动态管理；进行员工训练，提供客户满意的服务。随着时代的进展，生厂技术的进展，而资源的逐渐减少，注重生产型的公司也开始减少朝着注重服务型的企业进展，重视客户管理。 “以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业进展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培育客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平，，提高客户满意是必不可缺。只有提高了顾客满意才能是其达到客户忠诚才更能确保企业的长期收益，这也是企业与客户的关注点；才能获得良好的口碑效应，节约客户开发成本...
