下载后可任意编辑家政服务员培训教材第一章家政服务概述家政服务，北方叫“小保姆”，南方叫“小阿姨”，相关的称呼还有“保洁”、“月嫂”，有的也叫“小时工”。她们的工作岗位就在每一位社会成员的面前，牵连着两个甚至多个家庭，关系着全社会最基本的幸福指数。她们就是家政服务员。本书主要内容有：家政服务的一般要求，家庭礼仪，生活习俗知识，制作家庭餐，家居保洁，衣物的洗涤和保管，护理孕产妇及新生儿，看护老人等。本书内容均以家政服务员最需掌握的技能为主，以保证学员学习后能迅速适应市场的需求。另外，每节后还附有练习与巩固，以便学员自查。本书可作为各类农村劳动力转移技能培训班的培训用书，同时也可作为军地两用人才、下岗、转岗、再就业人员上岗取证的短期培训用书，还可作为相关职业读者的自学读物。第二章 家政服务员职业操守第一节 家政服务要求 一.家政服务的一般要求家政服务员：应具有本人身份证明、健康证明等资料；身份真实，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病和传染病等；家政服务员应具备与等级相适应的服务技能。新参加家政工作的家政服务员，需家政服务组织进行岗前教育或培训，方可上岗。特别服务岗位，如母婴护理、病人护理等，应按要求参加培训，并经考核，按规定持证上岗。服务要求： 1.服务项目： a.家居保洁类：指对居室、家具、厨房、卫生间以及服饰等生活用品的保洁； b.家庭烹饪类：指对家常饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食等的制作；c.家庭护理类：指孕产妇、新生儿、老人、病人护理和儿童看护等；d. 家庭咨询类：指接受家庭管理、家庭理财、家庭保健等的咨询服务；e.家庭教育类：指胎儿、婴幼儿益智、学前、考前及应试高考等家庭教育；f.家庭装饰维修保养类：指对家居管道设备、家用电器等进行维修或保养；g.宠物护养与植物养护类：是指家庭的狗、猫和禽类及花卉植物进行护养；h.护送类：指提供老人、孩童以及其他代客接送服务；i.特约服务类：指代客购物、代客交费和其他特约服务；j.婚庆婚介类：婚介，指为独身男女介绍结婚对象；婚庆，指根据家政服务消费者要求为结婚男女举办的隆重结婚仪式；k.搬家类：以家庭和办公室为服务对象，以物品的整理、打包、搬运和组装为服务内容，根据家政服务消费者的要求，将物品从原址搬到新址的服务过程；l.其他服务项目：以家政服务消费者与家政服务组织或家政服务员所签订的下载后可任意编辑合同内容为依据。2.服务方式：a.全日家政服务 b.记时服务...
