实习内容 服务与营销在 4S 店的作用浅析 摘要：服务营销学是把现代服务企业的整体市场营销活动作为研究对象。现代社会，市场由以商品为中心转向以服务为中心，服务继产品价格、质量之后而成为竞争的新焦点。无论对于生产型企业来说，还是对于服务型企业而说，企业市场营销组合决策的首要任务都是如何向市场上提供符合顾客需要的产品。汽车行业 4S 店竞争日益加剧， 服务营销是汽车 4S 店在经营中保持和发展其产品或服务的领先地位，借此获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的品质来占领市场的手段。本文探讨的是汽车行业 4S 店如何利用服务营销战略来立足企业长远发展。关键字：服务营销；4S；服务；营销；发展1目 录1 引言...........................................................................................42 服务与营销概述.......................................................................52.1 概述....................................................................................52.2 服务营销组合的七要素....................................................523 我国 4S 汽车专卖店服务存在的主要问题..............................63.1 功能缺位，没有体现 4S 的经营理念..............................63.2 专卖店的后期经营方面....................................................63.3 软件建设方面....................................................................63.4 利润渠道方面....................................................................64 建立汽车 4S 店的服务营销体系..............................................64.1 售前——强化服务产品观念............................................64.2 售中——服务标准化，加强“一条龙”服务理念........64.3 售后——提高服务质量....................................................75 关于做好服务营销的可行性建议............................................75.1 完善服务项目....................................................................75.2 改进服务态度....................................................................75.3 改进服务方式，积极推动服务创新................................76 结论...................................................
