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PDCA培训资料ListPDCAPDCA的来源的来源PDCAPDCA的定义的定义如何运用如何运用PDCAPDCA解决问题解决问题PDCAPDCA的特点的特点PDCA的定义•P（Plan）：计划。制定方针、目标、活动计划等项内容；•D（Do）：执行。按照P阶段所制订的计划脚踏实地去执行；•C（Check）：检查。在按计划执行过程中及执行完成之后，对执行的情况，结果进行检查、测试并和原来的计划进行对比，总结成功的经验，找出存在的问题；•A（Action）：反馈，处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PACDPDCA的特点1PACDPACDPACD•PDCA循环是爬楼梯式的上升循环，每转动一周，质量就提高一步。PDCA的特点2•企业每个部门，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。PACDPADCPADCPADCPADC大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级的管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小循环的不断转动，推动上一级循环。通过各方面的循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量保证体系，实现总的预定质量目标。因此，PDCA循环的转动，不是哪一个人的力量，而是组织的力量、集体的力量，是整个企业全体职工推动的结果。•PDCA循环的八个步骤：–步骤1.分析现状，找出存在的质量问题–步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素–步骤3.找出影响质量的主要因素–步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划PDCA的特点3PACD1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源步骤1.1确认问题工具问题陈述5W+1H流程图工具问题陈述5W+1H流程图提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的对问题进行切实可行的定义目的对问题进行切实可行的定义过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出何事:问题描述–有什么现象？何地发现了问题?何人同这个问题有关?何时从何时开始?重复发出?为何问题是重要的?如何–用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图输出何事:问题描述–有什么现象？何地发现了问题?何人同这个问题有关?何时从何时开始?重复发出?为何问题是重要的?如何–用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图步骤1.2收集和组织数据目标收集数据以便更好地理解问题目标收集数据以便更好地理解问题过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)6.分析组织好的数据过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)6.分析组织好的数据输出所有描述问题的图表对问题完整的描述输出所有描述问题的图表对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形提示要明白你为什么要作这些图形工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形步骤1.3设定目标和测量方法过程根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标过程根据数...