售后服务是消费痛点作者：来源：《中国质量万里行》第 03 期 “一年一度的 3·15”国际消费者权益日 到了，中国质量万里行消费者诉求白皮书，是奉献给公司、学界及全社会的一道节日大餐，核心内容是公布基于消费投诉大数据的分析报告，重点公布基于投诉渠道、投诉月份、投诉性质、行业分类以及消费者地区等五大维度的综合分析报告，针对公司和消费者广泛关注的六大重点行业数据进行梳理，并盘点过去一年社会各界广泛关注的十大消费维权热点。 根据中国质量万里行消费投诉平台受理状况统计，中国质量万里行共收到有效消费投诉108660 例，给出消费者投诉解决意见的投诉案例达 76040 例，投诉解决率 70%。粗略统计，中国质量万里行消费投诉平台为消费者挽回经济损失近亿元。基本状况以下： ，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，按照系统给出的投诉渠道划分，重要分为网页和微信两个端口接受消费者的实名投诉。与的数据对比显示，中国质量万里行消费投诉平台消费投诉数据出现增加，投诉总量较增加了 18.6%;从两个重要投诉渠道来看，较均出现了增加，网页端增幅为 9.4%，微信端增幅为 65.5%。 根据中国质量万里行消费投诉数据显示，3 月、12 月为月度消费投诉量最多的两个月份。其中，3 月消费投诉量十分抢眼。相比消费投诉数据相比，1 月投诉量成为增幅最明显的月份，增幅为 104%，9 月投诉量出现明显下降，降幅为 30.9%。值得一提的是，备受关注的 3·15 国际消费权益保护日的投诉量与当天持平，中国质量万里行消费投诉平台收到消费投诉累计2906 例。 ，中国质量万里行消费投诉平台的投诉数据统计显示，按照消费投诉的性质划分，涉及下列几个方面： 第一，商品质量和售后服务问题，仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。第二，售后服务问题投诉量仍高于商品质量问题.成为消费者投诉的首要问题。与年相比，质量问题投诉量占比略有增加;第三，与相比，消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显;第四，与相比，假冒问题、合同问题的消费投诉量出现了小幅度下降，假冒问题、计量问题的投诉量占比不高。 结合我国经济发呈现状，随着质量提高行动的开展，以及对质量安全的市场监管不停强化，使得我国消费品质量整体上出现了一定提高。 另首先，互联网服务类消费投诉，仍为消费投诉的重点。随着互联网的发展，新的消费趋势、新的消费领域、新的消费模式既是经济发展中的突出亮点，给消费者带来了福...
