企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务， 是企业赖以生存发展的根本， 和合玉器一直秉承 “以 服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益 ”的宗旨。努力为客 户提供正品、 精品，为顾客提供专业化的服务。 通过对优秀企业经典服务案例的 学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造 和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善， 他今年 40 多岁，开车时喜欢听音乐。 他接待了来自欧洲的一位客户， 这位客户是一位女士， 女士上车后， 司机开始放 音乐并通过车内的反光镜， 看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐， 如果 喜欢听他就把音量开得大一点， 不喜欢听就放小一点或关掉。 这次他放的是腾格 尔的《在银色的月光下》 ，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听， 我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善 这时想，她在青岛人生地不熟的， 去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的 一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士， 那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的 ”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客 电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打 来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过 几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看 又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁， 对新东西就是不大放心，特别敏感。 98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台， 售后维修人员忙的不得了。 在这种情况下， 维修师第三次上门服务， 看了看空调 确实没有什么问题。事后，这位维修师说： “从第三次上门服务回来以后，我每 天上班的第一件事就是给老太太打电话， 问问空调有没有问题， 当第一天打电话 时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老 太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电 话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户 的满意就是我们的工作标准。 服务案例三： 企业文化一旦被员工认同了， 就指导他们的思维和行...
