医院优质护理服务保障制度、措施 及考评激励机制 一、目的：患者满意、社会满意、政府满意 二、依据：卫计委《医院实施优质护理服务工作标准》、《推广优质护理服务工作方案》 三、适用范围： 全体医护人员及管理人员 四、职责： 1、全体医护人员：直接为患者做好临床医疗护理服务； 2、管理人员：按照岗位职责及分工做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，确保“优质护理服务”顺利开展。 五、内容： 1、保障制度 （1）各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展。 （2）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科人员的安排、制度的制定以及其他的工作准备。 （3）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。 （4）将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室部门要处罚并追究科室负责人的责任。 （5）加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。 （6）严格执行《XX 中心医院优质护理服务考评激励机制》。 2、职责及分工 （1）总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 （2）营养科：负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。 （3）医学装备科：负责优质服务病区需要添置设备，并定期检修，做好物品的下送。 （4）药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及配送。 （5）消毒供应中心：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。 （6）检验科、供血库、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 （7）医务科：加强对医技和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。 （8）物价科：认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，监管临床、门诊收费问题。 （9）财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 （10）人事科：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。 （11）院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 （12）宣传科：负责优质护理服务的新闻宣传及报道。 （13）爱卫办：加强保洁员的管理，保持病区临床工作需要。 （14）核算科：落实护理绩效，体现优绩优酬、多劳多得。 （15）信息科：保证住院护士工作站的...
