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1 《市场营销学》期末复习资料 第一部分 复习提纲 第一章 市场营销与市场营销学 1、对市场涵义的理解。（P2） 从企业角度说，市场指的是对某种产品或服务有需要或欲望，愿意而且能够为了满足这种需要或欲望进行支付的人 2、对市场营销概念的理解。（P3） 个人和集体通过创造、提供、出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 3、市场营销的相关概念。（P5） ①需要、欲望和需求 ②产品和服务 ③效用、费用和满足 ④交换、交易和关系 ⑤市场营销和市场营销者。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 1、掌握市场营销管理的定义。（P22） 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、八种需求状态所对应的营销任务。（P23） ①负需求——转换营销 ②无需求——刺激营销 ③潜伏需求——开发营销 ④下降需求——再营销 ⑤不规则需求——同步营销 ⑥充分需求——维持营销 ⑦过量需求——缩减营销 ⑧有害需求——反营销 3、熟练掌握市场营销管理哲学（观念）的具体内容。（P23） 是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 4、理解顾客让渡价值的具体内容。（P29） ①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。 ②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。 ③对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。 第三章 从企业战略到影响管理 1、掌握企业战略具体有哪些特征。（P47） ①全局性 ②长远性 ③抗争性 ④纲领性 2 2、理解“市场成长率/市场占有率”矩阵。（P52） 增长，指企业经营单位所在的市场的年增长率。 占有，指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。 MSi =Qi /∑Qi RMSi = MSi / MS m 3、理解“多因素投资组合”矩阵。（P53） ①企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力和业务优势两个方面进行评估。 ②市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。 ③竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定。 ④区别战略经营单位的主要依据。 4、区别战略经营单位的主要依据。（P51） 5、三种一体化战略的定义。（P54） 6、市场营销组...