客服接待礼仪培训课件VIP免费

1客服日常接待礼仪礼仪体现细节◎细节展现素质2一、主要职责二、仪容规范四、主要工作礼仪五、相关话术目录三、仪态礼仪3五、相关话术二、仪容规范四、主要工作礼仪三、仪态礼仪一、主要职责4主要职责1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户及客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促，并保持整洁干净；4、接受领导的其他工作安排；5、协助人力资源等其他部门的工作。5一、主要职责四、主要工作礼仪五、注意事项目录三、仪态礼仪二、仪容规范6仪容规范面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，统一着职业装；头发梳理整齐、把头发扎起来，面部保持清洁；淡妆上岗；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水；保持个人办公区域卫生，桌面整洁；办公区域没有多余的物品，外套、书包等均收到柜子里，不要堆放在桌子上或椅子上。7禁忌：口腔不卫生；头发脏且蓬乱；不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜；穿低胸、超短裙等身体暴露的服装；玩手机而不注意来访人员；上班期间闲聊。8一、主要职责二、仪容规范四、主要工作礼仪五、相关话术目录三、仪态礼仪9仪态礼仪站姿：抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，以丁字步站立，体现出柔和和轻盈。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，也是不礼貌的行为。10仪态礼仪目光：接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。眼睛不要瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，保持自然平视。微笑：发自内心，自然坦诚，微笑不露牙齿，嘴角的两端略扬起，切不可假笑。11仪态礼仪手势：通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。握手：握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，四个指并拢，拇指适当地张开。用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脱手套；第四，不能交叉握手。12一、主要职责二、仪容规范五、相关话术目录三、仪态礼仪四、主要工作礼仪13来访接待礼仪公司内部要求礼仪电话接听礼仪主要工作礼仪主要工作礼仪针对来访客人针对来访客户14（一）电话接听礼仪1、接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。3、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，微交所淄博授权服务中心，请问有什么可以帮您？”。忌以“喂”开头。4、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。155、电话接听完毕之前，不要忘记向对方重复一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会（尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达相关人员和责任人）。6、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客人先收线。因为一旦先挂上电话，对方会听到“嘟嘟嘟”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先...