XXXX 公司 2015 年度运维服务总结报告 文档编号 ITSS-1-FZ-001 密级 内 部 公开 版 本 号 受 控 状 态 受控 作者 XXXX 公司 发布日期 2016 年 1 月 1 日 修 订 记 录 版 本 号 修 订 内 容 修 改 人 修 改 日期 审核人 目 录 1 概 述 ........................................................................................................................... 错误!未指定书签。 2 运 维 服 务 经 营 指 标 完 成 情 况 ....................................................................................... 错误!未指定书签。 3 运 维 服 务 质 量 完 成 情 况 .............................................................................................. 错误!未指定书签。 4 人员能力建设 ............................................................................................................ 错误!未指定书签。 5 资源能力建设 ............................................................................................................ 错误!未指定书签。 6 技术能力建设 ............................................................................................................ 错误!未指定书签。 7 过程能力建设 ............................................................................................................ 错误!未指定书签。 8 存在的问题分析 ......................................................................................................... 错误!未指定书签。 1 概 述 2015 年 在 运 维 服 务 全 体 员 工 的 不 懈 努 力 下 ， 基 本 完 成 了 2015 年 度 运 维 服务 工 作 计 划 的 目 标 ， 整 体 运 维 业 务 收 入 1200 万 ， 在 整 个 运 维 工 作 过 程 中 ， 按 照运 维 业 务 年 度 规 划 的 要 求 ， 从 人 员 、服 务 、工 具、流程 四方面进行了 运 维 服 务 能力 整 体 提升， 初步形成 了 以运 维 服 务 部为中 心的 运 维 服 务 管理体 系。 2015 年 运维 服 务 工 作 虽然工 作 取得了 一些成 绩，...
