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以人为本以正兴邦“美宜佳”调研报告汇报人：屈智芬、王艳华2011年11月15日以人为本以正兴邦2目录一、美宜佳简介二、美宜佳战略定位三、美宜佳组织架构四、美宜佳商业模式五、美宜佳管理模式六、美宜佳加盟七、美宜佳给我们的启示以人为本以正兴邦3美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的连锁商业流通企业，自1997年成立以来，坚持“务实、专注、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为服务宗旨，以“开好店，多开店”为店铺发展原则，以特许加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。一、美宜佳简介（1）以人为本以正兴邦4经过十三年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号，店铺数超过3000间，遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、佛山、江门、河源、清远、珠海、肇庆等珠三角11个城市，成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌，并已成为中国以特许加盟模式发展的规模最大的便利店系统一、美宜佳简介（2）以人为本以正兴邦5二、美宜佳—战略定位（1）以人为本以正兴邦6二、美宜佳—战略定位（2）1、让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！2、美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消费者生活服务中心。对社会：品质优良，实惠方便对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益对厂商：真诚合作，共创双赢对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。以人为本以正兴邦7三、美宜佳—布局战略坚持以特许加盟为主要发展模式立足珠三角，做深、做透珠三角专注便利店，做精、做宽便利店。以人为本以正兴邦8四、美宜佳—组织架构（1）顾客1顾客2顾客n营销门店1供应商采购总部顾客1顾客2顾客n门店2顾客1顾客2顾客n门店N供应商供应商供应商以人为本以正兴邦9四、美宜佳—组织架构（2）以人为本以正兴邦10五、美宜佳商业模式（一）—组织方式上游或优势供应商联采异地采购、基地采购、厂家采购厂家代加工（OEM）以人为本以正兴邦11五、美宜佳商业模式（二）—配送模式（1）加盟店配送模式建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。以人为本以正兴邦12会员及网店配送服务规则A.配送方式与取货说明会员成功下订单后，美宜佳将通过物流系统尽快把会员订单商品送到会员指定的取货门店。一般情况下，会员成功下订后3天内会送到您指定的取货门店。如果您不确定是否到货，你可在到店前致电取货门店确认订货是否已到。商品到店后，美宜佳会通过邮件、短信（举例如下图）等方式通知您前来取货，提醒您订单号、总金额、取货门店等信息，请收到通知后尽快前来取货。若您迟迟未前来取货超过了3天，您所订购的商品就可能会被门店做退货处理，一旦退货，届时如仍需商品就得重新订购了。温馨提醒：1、您可到店免费索取门店卡片或记下取货门店的联系电话，方便您查询来货情况。2、若同一顾客无故不来取货次数达两次，美宜佳有权综合相关情况，随时终止与该顾客的一切服务关系哦。五、美宜佳商业模式（二）—配送模式（2）以人为本以正兴邦13B、配送时间会员订单生成后，2-7天内，美宜佳将会员订购的商品送到会员指定的取货门店。如发生特殊情况，美宜佳将主动与会员取得联系c、配送范围及运费说明所有的美宜佳门店，都可提供您到店取货再付款的贴心服务，全场免运费四、美宜佳商业模式（二）—配送模式（2）以人为本以正兴邦14五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（1）特许加盟模式为美宜佳的发展打下了良好的基础从一开始，美宜佳就选择了走特许加盟发展的道路。一方面，美宜佳总部坚持“全心全意为门店服务，全力以赴为门店争取利益”的宗旨，投入大量人力、物力和财力打造一套全方位的门店经营支持服务体系，主要表现在：1）建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配；2）建立了总部、门店、物流三方实时连接的先进的信息系统；3）建立了行之有效的商品采购与...