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激励培训2016年04月07日客户服务培训塑造团队精神态度是成功的关键提升自身价值4激发潜力123客户服务培训经典激励理论自身价值的实现被他人认同的情感社会人与人之间的交往生活与工作的稳定性基础生存需要价值尊重需要社交需要安定需要生理需要马斯洛的需要层次客户服务培训每个人都具备的潜力观察力分析力沟通力创造力组织力4.将资源整合分配以达到目的1.对事情或物的视觉、听觉2.由已知推断未知的思考能力3.与他人或团体的信息交流要不要激发？5.为了获得更好的效果而提出新的策略客户服务培训如何激发潜力？目标达成情况？目标达成效果？计划或行动中的缺陷？怎么做？谁来做？你在行动中的角色？如何达到目标？如何更好地达到目标？如何获得更好的效果？怎么分解成可实施的工作？怎么分配各项工作时间？怎么安排各种资源？思考思考行动行动计划计划检视检视方法客户服务培训思考：时光之轮最初的梦想你是否曾经对人生有过很多计划？你还记得那些美好的梦想吗？梦想的时光胶囊命运之轮最初的梦想是最有力量的困难是不断前进的最佳动力容易的事未必一定能做到心中追求是成长的核心客户服务培训没有完美的个人，只有完美的团队财富和价值财富和价值无条件为团队付出是作为成员的首要责任收获积累、分配，投入再生产是团队生生不息的基础集体的付出是收获最大回报的前提付出积累回报客户服务培训成为团队最受欢迎的人关心赞美支持如果你想成为一个优秀的人，你要做别人不愿意做的事情，你要做别人做不到的事情，你要做别人不敢做的事情。成为团队中最受欢迎的人客户服务培训关心、鼓励赞美肯定、祝贺付出、感谢团队成员渴望的感觉团队成员渴望的感觉分享客户服务培训成功者具备的态度自信目标快乐勇敢成功成功成功成功自信是成功的基石目标是指引人生航向的首要条件为什么做永远比怎么做更重要要具有凡事都要主动出击的信念客户服务培训拥有超强自信•能力比学历更重要•我有学习能力•不比有学历的人差没有学历•留心生活中每件事•找有经验的人来配合•态度谦和，成功机会更多没有经验自信心只是一种心理状态，而信念是一种坚定的感觉客户服务培训态度决定结果•计划一定要详细•思考力与执行力达成平衡•使工作丰富化•在快乐的状态下才能做好•每个人应该克服的恶习•惧怕、懒惰、拖延设定人生目标设定人生目标把行动变得快乐把行动变得快乐具有主动出击的信念具有主动出击的信念客户服务培训人生价值核心专长个人的核心专长决定了自身在职场的价值终身学习教育投资是全世界最好的投资自我剖析善于检视自己的行为过程和结果，找出缺陷，才能更快成长岗位职责“”每个岗位份内的事就是有价值的事客户服务培训自我剖析个人成长提升的首要关键前提就是对自己的清晰了解教育培训学会控制借鉴成功经验情绪控制力不足沟通协调力不足知识、技能不足客户服务培训个人成长与增值成长是一种快乐养成不可替代的个人专长养成学习的习惯提升学习的速度客户服务培训把工作变成乐趣工作变成享受•非常容易达成结果•享受工作的乐趣享受工作过程•握住了今天就把握住了现在。•不是工作需要你，而是你需要工作。成就别人•感动才会行动•怀着伟大的动机而工作活在当下使命感快乐的情绪客户服务培训思考：困境求生孟母三迁愚公移山怨天尤人与时俱进选择改变抱怨适应当面对困难的客观环境之时，你潜意识的第一选择是什么？我们还有没有其他的选择？客户服务培训优秀员工的心态热忱热忱事业心事业心心态主人主人责任心责任心做企业的主人要有自我负责的精神对事业的热忱对待事业的意愿和决心客户服务培训一流的企业选择一流的员工态度行动计划目标引导行动态度比能力更重要学习习惯客户服务培训客户服务培训