下载后可任意编辑步云文化银河网城管理制度（一）有用范围凡网吧员工，均认为认同并执行以下制度规定。 网吧工作人员必须服从经理统一安排及领导，并遵守国家有关法律法规。（二）基本要求1、按网吧制定的上班排班表执行。2、工作人员统一换好工作服，整理好衣冠，头发干净，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。（三）卫生制度当班员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括:楼梯、过道、厕所、地面、墙壁、门窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、烟缸、听筒等。随时保持卫生清洁。 （四）服务制度1、工作人员要着装得体,大方。待人热情,语言温柔,文明。2、顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。3、随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。4、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作 区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。5、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心倾听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批判时不辩解，及时上报。6、遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 （五）工作制度1、在上班期间，各位员工各负其责，仔细圆满的做好本职工作。2、在工作时间内，听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。3、严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。4、上班时间短时外出须得到领班或经理同意。 （六）禁止事项1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。 2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。 3、上班时间会客、打电话等。 4、泄露商业机密的行为。 5、其他不利于正常经营的事项。 （七）服务宗旨1、网吧以“团结务实、勤奋诚信、热情高效”为宗旨。每位员工应时刻牢记。2、严禁员工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关怀。 （八）奖惩制度下载后可任...
