问题分析方法与报告填写问题分析方法与报告填写高田上海汽配制造有限公司高田上海汽配制造有限公司制造部方向盘工程管理科（制造部方向盘工程管理科（JunJun30th30th.2009).2009)AnalysisAnalysisttoollingoollinginstruction&improvementreportfillinginstruction&improvementreportfillingFY10工程管理科教育计划1本课程的目标1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。问题解析报告填写1.了解问题报告制作的目的。2.掌握报告的正确填写方式。目录问题分析方法简介问题分析方法简介解析者的意志解析者的意志8D/5PP报告简介与填写要点8D/5PP报告简介与填写要点改善报告作成之前改善报告作成之前23某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。要如何改善，可以解决此问题？1“工艺流程”起床穿衣洗漱出门到达班车点买早饭班车出发2“工艺参数”8：108：108：055分钟5分钟5分钟8：007：555分钟7：503“不良再现”7:538:028:078:098:12问题工序问题点改善措施A.起床1.前天晚上打电脑游戏2.闹钟威力不够1.每天提前半小时睡觉2.使用大功率闹铃B.洗漱1,每两天需要剃须1.购买电动剃须刀PS：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善报告之前解析者的意志1对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填满了也不代表完成了问题的解析。我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告2坚定的“三现主义者”问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品之间就会有导致问题发生的变化点。工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。3对于问题的解析要执着如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。4善于总结、展开过往的经验45问题分析方法简介充分的信息有效的措施逻辑的分析改善与验证基于事实的基础问题解决全面的思考什么是一次优秀的问题解析？有哪些工具我们可以使用？5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪问题分析方法简介5W1H5W1H“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地点时间原因方法5W1H是对于事件描述的捷径。周围的5W1H前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀，原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。现象本质问题的现象与本质674M1E4M1E“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作业者原材料设备作业手法环境通向罗马之路4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？新年特卖人年终奖刚发新年要穿新衣料旧款式样、断码品采购成本下降法回馈老客户午夜大减价提高午夜人气增加品牌忠诚度机炒作市场知名度环春天将至，冬装将下柜其他商家也打折需要清理库存拉动GDP5-Why5-Why从表象到根源5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题与回答，来找到问题的产生原因。问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。8问题四:为什么润滑泵会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑泵失灵了。问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。例1:在生产过程中，发现机器不工作问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题六:为什么会有杂质积累？答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。5-Why5-Why从表象到根源例2：丰田要召回26万辆凯美瑞的原因是什么？为什么1为什么丰田要召回产品？答案因为凯美瑞在制动时可能会出现制动失灵。为什么2为什么制动会失灵？因为真空助力泵的皮膜破裂。为什么3因为皮膜在制动...
