人文医学课程案例分析报告近年来，随着医疗技术的不停发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，并且人文素养的作用也显得越来越重要。为了后来能更加好和患者能更加好的进行沟通，现根据此案例运用所学知识进行分析评价，在临床前多掌握一定的沟通技巧，临床后乐意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。简述案例患者李某，女，42 岁，患更年期引发的停经。患者因“不明因素停经数月”，挂了出名妇产科专家符专家的号，通过 2 个多小时的耐心等待，终于轮到她就诊。因时间不早了，规定符专家将其泌尿道感染一并解决，此时就诊的人尚有好多，但符专家回绝写处方给药，两人为此产生了争论，随即符专家在众人面前（其丈夫亦在门外等待）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害，于是向院方投诉，规定其道歉。案件分析：面对患者的无理规定，在争论之中，符专家在诊室门大开的状况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而造成了本案例的发生。从李某角度来看：在公众场合，符专家的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，规定对方道歉。从符专家角度来看：作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应当讲究语言的艺术。分析讨论：医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充足考虑患者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理规定，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件允许的状况下，最佳避免外人在场。案例中的符专家并没有真正地去感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病人表达关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。在就诊过程中，医生的态度泄露了他的目的：因候诊患者较多，符专家急于接诊其它患者。他没有较好的设身处地的从患者的角度去体会并理解患者的情绪、需要和意图，病耐心解释，而是不能控制自己的情绪，将患者的病情公然泄露，显然是缺少情绪排解能力以及沟通技巧。如果我是案例中的医生，在患者提出“解决泌尿道感染”的规定时，会耐心跟其沟通，分析自己的职责所在，委婉指明“泌尿系统感染不属于自己的专科范畴”，相信患者会予以理解而不是一味争论；与此同时充足体会患者已等待多...
