“宜家夺命柜”事件危机解决分析事件通过：11 月 28 日，有关“宜家夺命柜”的召回事件闹得沸沸扬扬，起因是一名孩子丧命于宜家的抽屉柜下，而事实上，在过去的近 27 年内，宜家的系列“夺命抽屉柜”造成了最少 14 名孩子的直接死亡，36 名孩子造成了身体伤害，宜家因此接到的事故报告也多达 82 份。危机解决：经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司提交了召回计划据央视财经《环球财经连线》报道，瑞典家具巨头宜家（IKEA）强调，在美国和加拿大召回累计 1730 万个抽屉柜。宜家在就已经公布了召回告知，本次再次宣布是由于又有一名小朋友被翻倒的家具砸中身亡，截至现在类似事故已造成 8 名小朋友死亡。据悉，这次召回的仍然是马尔姆系列的抽屉柜，如果没有被对的的固定在墙壁上，即使是刚会走路的孩子，也能够容易将柜子翻倒，造成危险。宜家这次召回行动只限美国和加拿大，合用于高于 60 公分的小朋友用抽屉柜以及高于 75 公分的成人用抽屉柜。其中涉及 800 万个在到 6 月间卖出的马尔姆抽屉柜。即使从6 月开始，宜家就已经对涉事的抽屉柜进行了召回，但是 5 月，加州仍有一名 2 岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，消息直到 10 月份才曝光出来，孩子父母表达并不懂得宜家召回了这些抽屉柜，这一事件也引发了公众质疑，宜家与否有效宣传了召回消息。宜家首席执行官佩特森回应称，宜家要提高召回行动的知晓度，并表达消费者应联系宜家免费获得墙上安装工具，宜家也可安排人员上门服务，为消费者固定抽屉柜。宜家和美国联邦安全主管单位曾强调，消费者应立刻固定抽屉柜或是退货。“马尔姆”系列床头柜及橱柜在北美最为热销，美国消费品安全委员会在就收到了宜家同意召回的承诺书。宜家以前表达，光是美国的召回数量就高达 2900 万个，但是宜家之后将数字减少到1730 万个，因素是以前的 2900 万个涉及了不符合召回尺寸的其它家具。据悉，12 月，宜家与三名由于抽屉柜翻倒被砸身亡的婴儿家人达成 5000 万美元的和解合同。宜家强调在美国和加拿大召回累计 1730 万个抽屉柜，该系列马尔姆抽屉柜作为宜家明星产品，十分热卖。但在本次事件之前，却早已收到了 41 起涉及马尔姆抽屉柜翻倒得事故报告，这些事故造成 7 名小朋友死亡、17 名小朋友受伤。北京市工商局对在售家具的抽样检查成果显示：不合格小朋友家具占二分之一以上。而重要问题也在构造安全和警示标志两方面。据调查，这 41 桩...
