网约车调查报告：优步得分最低 近 7 成订单无法取消10 月 26 日 01:41 京华时报网约车新政近期广受关注，网约车的问题也不容无视
昨天，中消协公布了网约车服务体验式调查报告，在全部被调查的网约车平台中，优步（UBER）得分最低
调查显示，近七成网约车无法取消订单
中消协表达，消费者不能取消订单或取消订单收费加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款
据理解，截至底，中国移动端出行服务顾客乘客数量总计靠近 4 亿人次
以来，网约车订单日成交量已超出 1000 万单，全国有超出 400 个都市开通专车服务
现在，中国已成为全世界最大的网约车市场
为更加好地理解国内网约车行业现状，理解消费者意愿，反映消费者呼声，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员于今年 8 至 9 月开展了网约车服务体验式调查活动
据中消协有关负责人介绍，本次体验员由来自 17 个副省级消协组织及专业调查人员构成，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，对本地网约车服务的各个环节进行体验，涉及到滴滴出行（含快的打车，下同）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其它品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、每天用车）等重要网约车平台，共完毕了 1002次体验
体验成果显示，网约车服务总体体现较好，各平台体验得分差别不大，其中优步（UBER）得分为 79
1 分，得分相对较低
相对于线上约车的体验状况，线下乘坐体验部分存在的问题较为突出
重要问题有登记的车牌号或车型号不一致，司机接打电话和玩微信、言语粗俗、服务态度差，以及网约车平台没有客服电话联系方式等
本次调查发现，部分网约车平台设立不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，68
2%的体验员反映无法取消网约车订单
中消协指出，由于消费者方面的主客观因素或者驾驶员、系统的因素，取消订单状况在所难免，平台有关消费者不能取消订单或者
