网约车调查报告：优步得分最低 近 7 成订单无法取消10 月 26 日 01:41 京华时报网约车新政近期广受关注，网约车的问题也不容无视。昨天，中消协公布了网约车服务体验式调查报告，在全部被调查的网约车平台中，优步（UBER）得分最低。调查显示，近七成网约车无法取消订单。中消协表达，消费者不能取消订单或取消订单收费加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。据理解，截至底，中国移动端出行服务顾客乘客数量总计靠近 4 亿人次。以来，网约车订单日成交量已超出 1000 万单，全国有超出 400 个都市开通专车服务。现在，中国已成为全世界最大的网约车市场。为更加好地理解国内网约车行业现状，理解消费者意愿，反映消费者呼声，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员于今年 8 至 9 月开展了网约车服务体验式调查活动。据中消协有关负责人介绍，本次体验员由来自 17 个副省级消协组织及专业调查人员构成，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，对本地网约车服务的各个环节进行体验，涉及到滴滴出行（含快的打车，下同）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其它品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、每天用车）等重要网约车平台，共完毕了 1002次体验。体验成果显示，网约车服务总体体现较好，各平台体验得分差别不大，其中优步（UBER）得分为 79.1 分，得分相对较低。相对于线上约车的体验状况，线下乘坐体验部分存在的问题较为突出。重要问题有登记的车牌号或车型号不一致，司机接打电话和玩微信、言语粗俗、服务态度差，以及网约车平台没有客服电话联系方式等。本次调查发现，部分网约车平台设立不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。中消协指出，由于消费者方面的主客观因素或者驾驶员、系统的因素，取消订单状况在所难免，平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员本身因素取消订单后额外向消费者收费的规定，加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。中消协昨天还公布了 21 起涉及安全隐患、信息误导、时间延误、业务生疏、言语粗俗、规则任性等侵害消费者正当权益的典型问题。□问题1．线上预约选乘环节APP 应用程序存在一定的不稳定性，优步（UBER）平台出现应用程序打开无反映和出现程序闪退的状况；部分平台联系方式不明显、不便捷，如优步没有客服电话联系方式，只有通过邮件等形式进行联...
