售 后 服 务 承 诺******有限公司我公司售后服务承诺应急维修时间响应安排表 序号 故障类型 响应时间 备注 1普通故障1 小时 2 小时内恢复2严重故障 1 小时 4 小时内恢复不了，提供备用品维修服务收费原则表 序号 项目名称 单价（元/次） 备注 1电话技术支持服务（保修期内、外） 免费 2普通故障排除（保修期内） 免费 3维修更换配件（保修期内） 免费 4维修零件费（保修期外） 按我公司实时报价 5技术报务支持（保修期外） 免费 6上门技术服务支持（保修期外） 免费 （1） 质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户订立验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的核心设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其它设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期对应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引发的故障，维修零件费由客户方负责。 （2） 售后服务承诺书 在长久从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全方面、优质的服务及质量确保。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的规定提供客户现场技术支持服务。 A. 内容1. 产品验收后按规定时限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。 2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定时巡检（每七天一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定解决。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定时免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，确保系统的稳定运行和适应新业务的开展。B. 方法1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。 2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长久为客户提供多个有关培训信息。 3. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间 1 小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，确保在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件...
