前厅部应急预案· 房客生病或受伤 ·房客若在居住期间生病或受伤，先以电话询问病情，然后再依病情和客人之规定决定请医生或是去医院治疗，严禁随便拿药给客人服用。·若客人确实病情严重，或有特殊规定，可联系医院请求医生出诊。·请医生出诊应事先电话提供病人的有关具体状况。·状况紧急，可拨打电话 120，请急救中心出诊，并及时告知酒店领导。·病人若行走不便，可安排轮椅或担架（客房加床用的折叠床即可）。·在与医院联系后，要协助病人订好出租车，并告知司机医院确实切位置，在无出租车的状况下，可联系酒店车队。·客人需要住院治疗时，将客人之病情及房号等做统计，如有可能告知其在本地亲友。·保存房间：客人在住院期间若欲保存其房间，则告知客房部，若不需要保存房间，则征求客人同意后，协助整顿行李并寄存于行李房，衣服可存于客房服务中心。·传染病房客，要劝其离店，并对房间及房内物品做彻底消毒，同时对楼道及有关区域进行消毒解决。·规定药品：客人普通会要某些药品，此时应委婉告知客人碍于规定酒店无法提供，小擦伤等可用大堂副理药箱中之创可贴，纱布等。房客自杀或死亡。·若发现此状况，而未能拟定与否死亡时，立刻报保安部，并请示酒店领导同意后叫救护车送往医院急救，将事件报告总经理并做统计。·立刻封锁现场及消息，并告知保安部，房务部等有关单位，由保安部经理判断与否报警解决。·凡有房客死亡时，立刻报保安部，总经理，再依下列状况解决：·自然死亡和病死：首先封锁消息，封闭该房门后电请医院派救护车运输走，尽量不要惊扰其它客人，由保安部报告有关部门，再告知其友人或家眷直接到医院料理丧事。·谋杀：保持现场完整，报保安部，等待公安机关人员调查，再视状况解决。·自杀：先封锁消息和现场，电请医院派救护车运回急救，等运走后再由保安部告知各部门，若急救无效，依“自然死亡”项解决。火灾·发现烟火时，请立刻拨打酒店火警电话（严禁私自拨打 119），告知消防中心，并报明自己的身份及失火地点，火势大小，燃烧物品，起火因素。·在无人身危险的状况下，用近来的灭火器扑灭或制止火势蔓延。·如火势很大或烟雾很大，报警完毕后，立刻从近来的出口离开，保持镇静， 走消防通道，严禁使用电梯。·大堂副理接到火警告知后，先报消防中心，然后电话告知总机，总机按“接火警告知方案”程序知会有关人员，并统计告知时间，然后携带总钥匙和手电筒快速赶到现场。·若火灾发生在厨房，应告...
