银行ATM机调研报告VIP免费

银行ATM机调研报告及老年人ATM机设计报告ATM机发展状况及可用性分析ATM机发展状况：ATM(AutomaticTellerMachine)即自动柜员机，又叫自动取款机，是近十几年来逐步兴起的可由客户自助存取款的金融服务设备。近些年已经逐渐衍生出了CDM（存款取款机）、登折机、发票补打机等多种终端产品。目前，ATM主要向持卡人提供提款、存款、查询余额、更改密码等服务功能。1989年中国银行引进了第一台ATM柜员机，截至2008年底，我国各家银行已经布设了近16.8万台的ATM柜员机。2002年，我国ATM机的数量不到5万台，至2009年，我国ATM机保有量已经达到18.4万台，平均年增长率高达20%以上，仅次于美国、日本、巴西，居世界第四位，按照目前的增长速度，有专家预测，到2011年，我国ATM机保有量将超过巴西，跃居世界第三(图2是我国2002-2009年ATM机保有量图表)。我国从2002年成立银联以来，ATM机应用迅速发展，ATM机交易在银行支付渠道中已占据越来越重要的地位。随着信息化、网络化的日新月异，以ATM机交易为代表的自助交易将逐步取代银行网点交易，已成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。银行ATM机未来的运行效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低将直接决定其核心竞争力的提高。随着我国金融业的不断发展，我国ATM机的市场将具备极大的发展前景ATM机可用性分析：交互的互换性和多通道性不同用户习惯于不同交互方式，多种交互方式共存既可满足不同需要，又可以相互弥补。1)视觉与听觉交互共存，文字提示和语音提示同时给出，对于视觉和听觉一方面有障碍的用户，有很大帮助。2)触觉与听觉交互共存，用户进行操作，系统给出语音的反馈，如输入磁卡密码时，这样可以确认用户的输入，帮助用户发现操作错误，并自我修复。3)多种控制键异曲同工，触摸屏、功能键和数字键盘同时控制，不同使用习惯的用户均可以达到服务目的。ATM安装合理可以帮助用户快速找到并使用设备。安装需要考虑如下因素：1)对于大堂式ATM，多安装在银行或大型购物场所内部，只在银行和购物场所营业期间提供服务。ATM底部可以固定在地面上，利于安全。安装在较为明显的位置，招牌可以使设备更为醒目。环境光线适中，地面整洁，通路畅通，不同用户都可以接近。2)对于穿墙式ATM，多安装在银行或大型购物场所外部。最好在较明显位置，招牌可吸引注意力。通往ATM的道路顺畅，无直接遮挡物，地面整洁，尽量避免阶梯式台阶，以便轮椅使用者等残疾人接近。由于是露天环境，环境较嘈杂，最好安装在有隔音效果的亭子内。目前ATM机的主要功能1．ATM终端无人操作时，显示待机动画2．ATM接受卡，检验卡是否可进行交易（用户向ATM提款机中插入银行卡，如果插入无效的银行卡，那么，在ATM提款机界面上提示用户“您使用的银行卡无效！”，3秒钟后，自动退出该银行卡；如果银行卡是合法的，ATM提款机界面提示用户输入提款密码）3．磁卡认证完成，进入主交易界面（储户输入正确密码，校验密码，显示主交易界面）4．插入卡后取消操作(提示账户是否确定操作,如果是，退出银行卡)5．校验密码是否格式正确(例如密码长度)6．校验密码是否正确（校验当前密码与存储的账户密码是否一致）7．卡密码连续三次输入错误，没收磁卡（用户连续第三次输入错误密码，错误则吞食磁卡，提示“您的卡连续三次密码错误，已被吞没。请联系客服955**”）8．ATM现金不足，系统应对取款储户进行提示，可退出交易9．ATM凭条打印机故障，系统应对存款和转账储户进行提示，可退出交易10．ATM查询余额交易（系统显示输出账户余额）11．ATM认定的存款金额客户不认可（将钞币放入ATM机，硬件检验钞币数量，提示用户确认，储户输入“否”，退出钞币，返回主界面）12．ATM认定存款金额，储户“确认”（在账号上记录存入金额，打印存款凭条，显示“交易成功”，返回主交易界面）13．ATM存款钞票不能识别（机器不认识系统提示“您的钞币不能识别，请检查”ATM吐钱）14．ATM存款不是以100RMB为单位（机器不认识系统提示“您的钞币不能识别，请检查”ATM吐钱）15．取款金额大于账户余额（判断输入金额和账户余额，取款余额大，则提示储户“余额不足”，返回主界面）16．用户输入的单笔...