下载后可任意编辑电子商务团队 KPI 考核要点王景河教授目录：一、 引言二、 考核本质三、 考核标准四、 考核指标五、 时间变量六、 考核评价新浪微博@王景河教授一、前言每个企业经营的目标都是利益最大化，而每个团队都必须发挥作用实现价值的制造。在企业的团队管理中，绩效考核的目的就是让团队/个人发挥合力/潜能，帮助企业制造更大的利益。下载后可任意编辑作为一名管理者，必须清楚：建立明确的切实可行的绩效考核体系，是做好绩效管理的关键。绩效指标就是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。电子商务从业者是以年轻人为主导的新型人力资源领域，在团队考核的过程中，要充分重视年轻人的易冲动、胆大或浮躁的心理特点，制定一个合理有效的绩效考核体系，达到稳定团队军心、激发团队潜能的目标。二、考核本质在绩效考核制度建立前，先明确考核制度的本质，法律规范被考核者的工作，激励被考核者的潜能。要有明确的奖励制度。要有合理的惩处制度。三、考核标准确定 KPI 绩效指标有一个重要的 SMART 原则：具体(Specific)：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；可度量(Measurable)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可实现(Attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避开设立过高或过低的目标；关联性(Relevant)：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；有时限(Time bound)：注重完成绩效指标的特定期限。下载后可任意编辑 所以，绩效考核应该是一个时间段里的，以目标为向导的考核机制。可以根据：月、季、年为单位来考核一个团队或者一个岗位。四、考核指标考核的对象不同，考核的指标就不一样，例如你考核一整个团队，那么应该是以营业额目标为向导的考核。KPI 的指标来自于被考核者。岗位上的绩效考核，则 KPI 内容都不一样：运营 KPI 数据：成交金额，客单价，PV（浏览量），UV（浏览人数），成交人数，成交笔数，订单转化率，店铺收藏量……推广 KPI 数据：ROI(投入产出比)，付费 UV，到达率，跳出率，UV 猎取成本……客服 KPI 数据：咨询转化率 ，店铺 DRS（评分），退换货比例，评价内容……设计/策划 KPI 数据：人均访问页面数，人均访问时长，点击率，单品转化率……五、时间变量在绩效考核的过程中，可以充分考虑员工的在职时间，对应的奖励可以略高于其他条件相同的人。对忠...
