下载后可任意编辑一、门店礼仪1.客户进门时，必须以礼貌用语“你好，欢迎光临”迎接客户。客户离开时应以礼貌用语“请慢走”送别客户。考核标准： A 是否最少 9 个字都一字不漏，并热情大方B 招呼音量是否清楚 三米有效范围正常听觉的客户能否清楚听清此规定只限于前台房间内所处工作人员。处罚标准：违反一项则罚款 10RMB。2.客户咨询时，我们应与客户“平起平坐”不可坐着或者边干其他事情边低头回答客户咨询。同时凝视客户眼睛，面带微笑，表示尊重。考核标准： A 是否平起平坐并凝视客户B 解答咨询时是否在干与解答问题无关事情处罚标准：违者罚款 10RMB。3.客户于就餐时间前来寻求帮助时，绝不可一边吃饭一边与客户沟通，亦不能端着餐具与客户沟通。处罚标准：违者罚款 20RMB。4.客户报修遇到人手不足时，绝不可对客户以“很忙，搞不赢”之类的言辞搪塞客户。考核标准： 客户是否因你的理由而另寻其他同行解决问题处罚标准：违者罚款 30RMB。5.客户发出非理性抱怨与不合理要求时，我们的言论与动作必须礼貌端正，不得大声与客户争论，整个过程应温柔耐心的沟通、解释及沟通，不得对客户出现不礼貌与不文明的动作和语句。处罚标准：违者罚款 300，若引起严重后果者劝其主动离职。二．门店仪表法律规范1. 工作服上班时间必须身着工作服，服装需洁净、洁净，不得有明显的污渍及挂伤和烟洞等。以上着装要求，除特别体型及未领取工作服员工外，所有已领取工作服员工必须执行。考核标准： A 夏季工作服只允许解开由上至下第一颗纽扣，衣服必须放进裤子中去。B 冬季工作外套绝不允许敞开前方拉链或纽扣呈风衣状。C 衣服应是洁净原色，1 米距离不得有明显污渍及肮脏状。D 无任何借口不穿工作服。处罚标准：违反一项则罚款 10RMB。2.工作证/标识牌工作时间，工作证应随时悬于衣服最外层的胸口正前方，标识牌应别针别于衣服最外层的左胸位置。上门技术员应每月即时向相关领导负责人索取当月有效证件，绝不可过期使用。如有遗失，应当天内书面对相应主管提交补办报告并自费支付工本费10.00RMB。相应主管应于 2 个工作日内完成补发工作。如因主管补发不及时，相应罚款由相应主管全额支付。考核标准：A 工作证应无污渍、不被水浸泡、无折损变形下载后可任意编辑B 工作证\标识牌 存在于既定位置处罚标准：违反一项则罚款 20 RMB 3.工具箱(附《工具箱法律规范标准模板》)工具箱外观应洁净，无明显污渍破损及强烈磨损。工具箱...
