下载后可任意编辑电话销售人员绩效考核方案 根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要仔细，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退 15 分钟扣除 1 分，30 分钟以上 2 分。无故旷工或私自调休一天扣除 5 分。2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除 1 分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除 1 分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5 分。4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除 1 分。5、受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不法律规范，责任人每单扣除 0.5 分，引起投诉扣除 1 分。其它业务操作不法律规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除 0.5-1 分。---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------...
