下载后可任意编辑第八章 绩效管理第一节 绩效管理概述1、简述绩效的概念？答：绩效就是“保障组织战略达成的诸多因素的总和。”绩效的概念包括：（1）复杂的绩效（2）多维的绩效。2、简述绩效管理的概念？答：绩效管理并不是对所有绩效因素进行管理，而是对组织中可以识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程。绩效管理不同与绩效考核，绩效考核只是绩效管理系统中的一个环节。绩效管理是一个完整的循环，包括战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等环节。3、简述绩效管理理论的进展阶段？答：绩效管理经历了下述阶段：（1）财务绩效阶段。（2）多维绩效阶段。（3）战略性绩效阶段。4、简述绩效管理的作用？答：（1）引导性作用。（2）价值性作用。（3）战略性作用。第二节 绩效管理程序1、简述绩效管理的程序？答：绩效管理的程序大体包括以下五个环节：战略分解→绩效计划制定→过程控制→绩效考核→绩效反馈。上述过程是一个闭环的过程，各步骤主要内容为：（1）战略分解：根据组织进展总体战略确定各分战略，并据此明确何为组织绩效、那些绩效因素最为关键。（2）绩效计划的制定：将确定的关键绩效因素分解为具体部门、岗位的绩效计划和目标，并确定对上述计划和目标的评价指标。（3）过程控制：这一环节工作主要包括绩效沟通和信息资料的收集，即保证绩效计划的完成者对上述计划及其对组织的意义有充分的了解，并保证其有能力完成上述计划。（4）绩效考核：这一环节中将绩效完成者的具体绩效产出依照既定方法与既定标准进行比照，对其绩效情况做出评判。下载后可任意编辑（5）绩效反馈：针对上述步骤中出现的问题进行有针对性的信息反馈，并根据上述信息在组织、部门或岗位层面上进行改进。2、件数组织战略的概念和组织战略的作用？答：组织战略是对组织目标进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。现代组织绩效管理过程中，组织战略主要起到下属作用：（1）价值导向。（2）组织变革的起点。（3）组织变革的依据。3、简述组织战略分解的类型？答：绩效管理过程中战略分解具有以下两种类型：（1）纵向分解。（2）横向分解。4、简述战略分解的工具？答：战略分解过程中的问题一般以“若要实现战略 A 需要实现那些分战略 B、C、D…”方式提出。绩效管理活动中战略分解可以用鱼刺图方法、软系统方法论、战略地图等工具进行。5、简述绩效计划的含义？答：绩效计划是指管...
