下载后可任意编辑第四章、绩效评价第一节、绩效评价的理论框架一、绩效评价的系统要素1、绩效评价的六个要素：（1）评价目标（2）评价对象（3）评价主体（4）评价指标（5）评价标准（6）评价方法二、组织绩效评价系统的构成及设计要求（1）组织绩效评价系统的构成（2）组织绩效评价系统的设计要求特征：①战略一致性②反映组织的特征③ 客观性④准确性⑤可接受性⑥ 可控性⑦及时性⑧应变性第二节、组织绩效评价一、 绩效目标的选择及绩效评价指标体系的构成1、 绩效目标的分类（1）财务绩效目标与非财务绩效目标（2）单一的绩效目标与多重的绩效目标（3）绝对绩效目标与相对绩效目标2、 如何选择绩效目标（1）所选的目标是否具有战略一致性（2）该目标是否便于进行评价（3）员工对绩效目标的看法3、绩效评价指标体系的构成二、综合平衡记分卡——一种典型的绩效目标体系1、什么是平衡计分卡 平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。平衡计分卡所设的四方面相互之间具有明显的特点，体现出谋求各方面平衡与和谐的思想。平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续进展相统一的问题。“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素，其保障促进“内部运营”；“内部运营”是改进企业业绩的重点，相对为半基础、间接和过程型关键成功因素，其保障促进“满足客户需求”；“满足客户需求”是速效、直接和过程型关键成功因素，其保障促进“财务绩效”；“财务绩效”是企业结果型关键成功因素，是企业经营管理最直观最重要的绩效指标。 可从以下三个方面理解平衡计分卡： （1）.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体进展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其 BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以制造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。 （2）.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运下载后可任意编辑作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标,因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于...
