下载后可任意编辑第四章 绩效管理一、绩效管理的总流程： 准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段二、绩效管理的对象： 全体成员
主要参加者：1、考评者：涉及各层级管理人员（主管），人力资源部专职人员；2、被考评者本人： 涉及全体员工；3、被考评者同事： 涉及全体员工；4、被考评者的下级：涉及全体员工；5、企业外部人员： 客户、供应商等与企业有关联的外部人员
二、设计考评方法的基本原则：1、成果产出可有效测量的工作，采纳——结果导向的考评方法；、2、考评者有机会有时间观察下书刊号的需要考评的行为时——行为导向法3、上述两情况都存在，采纳两类或某中某类考评方法；5、 上述两情况都不存在，采纳品质特征导向的考试方法
来源：考试大例： 一线人员——结果导向法； 大公司的总经理、管理人员、专业人员——行为或品质特征导向法； 低层次的一般员工——行为或特征导向法
三、绩效考评的类型：1、上级考评： 占 60%~70%； 2、同级考评： 占 10%左右；3、下级考评： 10%左右； 4、自我考试： 10%左右； 5、外人考试
四、绩效考评的效标：（看懂）1、特征性效标：侧重员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等；2、行为性效标：侧重考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要，如服务型、支持型工作
3、结果性效标：侧重考量员工的工作结果，与先设立的标准结果做对比
工作标准一般包括工作内容和工作质量两方面
员工绩效的内涵： 工作态度是能力向业绩转化的中介
来源：考试大五、绩效实施阶段，有效的绩效管理系统通过四个环节提高员工绩效：目标第一，计划第二，监督第三，指导第四
六、保证绩效公平性，应确立两个保障系统：1、 公司员工绩效评审系统（功能： 监督部门领导有效组织考评工作； 针对考评中的问题专项讨论提出对策；复审复查考评结果保证公平公正；调查甄别
